Специалист поддержки (чаты)

ProgressMe — это EdTech-платформа нового поколения для преподавателей, авторов курсов и онлайн-школ. Мы создаём гибкие инструменты, которые помогают преподавателям запускать собственные курсы, проводить занятия и взаимодействовать с учениками.

Мы впервые запускаем поддержку в ночные часы и ищем специалиста первой линии для этого нового направления. Нагрузка сейчас минимальна — до 30 обращений за смену. Это удобная подработка для тех, кто уже привык работать по ночам и хочет стабильный дополнительный доход в спокойном темпе.

💼 Что предстоит:
• Отвечать на обращения пользователей в HelpDesk-системе (чаты и письма, без звонков).
• Консультировать по функциям сайта, личного кабинета, оплатам, доступам и другим вопросам.
• Работать по внутренним стандартам и шаблонам.
• Если что-то зависло, не грузится или выдаёт ошибку — не решаем сами, а просто описываем проблему по шаблону в задаче разработчикам.
• Проходить обучение и работать с базой знаний.
• Вносить предложения по улучшению клиентского опыта.

💡​​​​​​​ ​​​​​​​​​​​​​​Важно:
• Опыт работы в клиентской поддержке или колл-центре от 3 месяцев, желательно — опыт именно ночных/сменных графиков.
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами и сохранять доброжелательность.
• Отличные навыки письменной коммуникации
• Уверенный пользователь ПК.
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, не конфликтность.
• Готовность работать с 21:00 до 09:00 по МСК

🤝 Формат и условия:
• Удалённый формат из любой точки мира.
• Трудоустройство: самозанятость или ИП — обсуждаем формат.
• График 2/2, смена с 21:00 до 09:00.
• Спокойный темп работы — в среднем 18-25 обращений за смену, отличный вариант подработки к основной занятости.
• Команда профессионалов, поддержка и реальные возможности роста.
• Заработная плата: оклад «на руки» с 1–3 мес - 25 000 ₽, более 4 мес - 30 000 ₽.
• Отпускные и больничные оплачиваются

Если вам близок такой формат роли и уровень ответственности — будем рады познакомиться