Специалист поддержки информационных систем, Fresh

Ozon
Москва •Опубликовано 5 октября 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Привет! Это команда поддержки «Логистики Fresh» направления разработки логистической платформы. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают процессы доставки заказов от склада до клиента. Наша цель — обеспечить оперативную и качественную поддержку внутренним сотрудникам и курьерам, для беспроблемной доставки заказов клиентам.
Наш стек
  • PostgreSQL, Postman, Swagger, REST, gRPC, Grafana, Prometheus, Superset, Kafka
Вы будете
  • Обрабатывать входящий поток от внутренних сотрудников, а также от курьеров, через чаты поддержки, тикеты в Jira.
  • Поддерживать внутренние сервисы логистики Fresh. Выдача МЛ, мобильное приложение курьера, возвраты, учётные системы.
  • Проводить диагностику инцидентов: анализировать логи, трейсы, метрики (Grafana, дашборды мониторинга), выполнять SQL-запросы и датафиксы по согласованным инструкциям.
  • Консультировать пользователей и представителей бизнеса, понятно объясняя технические детали, и взаимодействовать с командами разработки по эскалации проблем.
  • Оформлять и вести инциденты, работать по регламентам инцидент-менеджмента и проблем-менеджмента.
  • Документировать решения: писать и актуализировать статьи в базе знаний Confluence, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и команды.
  • Участвовать в дежурствах и координировать взаимодействие между бизнесом, поддержкой и разработкой.
Нам важно
  • Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
  • Уверенное владение SQL (UPDATE, DELETE, JOIN).
  • Понимание HTTP-кодов ответа, API, вызывать ручки.
  • Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
  • Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, соблюдение SLA, качественные и понятные ответы.
  • Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
  • Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
Будет плюсом
  • Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL.
  • Начальные навыки автоматизации (Python, Go, скрипты), Git.
  • Понимание Kafka и микросервисной архитектуры.

Мы предлагаем

  • Работа в большой высоконагруженной среде Ozon Tech с реальным влиянием на бизнес-результаты.
  • Прозрачный карьерный трек: по матрице компетенций команды рост от специалиста до старшего специалиста и выше.
  • Поддержку наставника (бадди) на этапе адаптации и план обучения.
  • Современный стек и доступ к внутренним инструментам компании.
  • Формат работы: удалённо, оформление в штат, график 3/3 (день).
Описание
Привет! Это команда поддержки «Логистики Fresh» направления разработки логистической платформы. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают процессы доставки заказов от склада до клиента. Наша цель — обеспечить оперативную и качественную поддержку внутренним сотрудникам и курьерам, для беспроблемной доставки заказов клиентам.
Наш стек
  • PostgreSQL, Postman, Swagger, REST, gRPC, Grafana, Prometheus, Superset, Kafka
Вы будете
  • Обрабатывать входящий поток от внутренних сотрудников, а также от курьеров, через чаты поддержки, тикеты в Jira.
  • Поддерживать внутренние сервисы логистики Fresh. Выдача МЛ, мобильное приложение курьера, возвраты, учётные системы.
  • Проводить диагностику инцидентов: анализировать логи, трейсы, метрики (Grafana, дашборды мониторинга), выполнять SQL-запросы и датафиксы по согласованным инструкциям.
  • Консультировать пользователей и представителей бизнеса, понятно объясняя технические детали, и взаимодействовать с командами разработки по эскалации проблем.
  • Оформлять и вести инциденты, работать по регламентам инцидент-менеджмента и проблем-менеджмента.
  • Документировать решения: писать и актуализировать статьи в базе знаний Confluence, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и команды.
  • Участвовать в дежурствах и координировать взаимодействие между бизнесом, поддержкой и разработкой.
Нам важно
  • Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
  • Уверенное владение SQL (UPDATE, DELETE, JOIN).
  • Понимание HTTP-кодов ответа, API, вызывать ручки.
  • Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
  • Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, соблюдение SLA, качественные и понятные ответы.
  • Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
  • Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
Будет плюсом
  • Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL.
  • Начальные навыки автоматизации (Python, Go, скрипты), Git.
  • Понимание Kafka и микросервисной архитектуры.

Мы предлагаем

  • Работа в большой высоконагруженной среде Ozon Tech с реальным влиянием на бизнес-результаты.
  • Прозрачный карьерный трек: по матрице компетенций команды рост от специалиста до старшего специалиста и выше.
  • Поддержку наставника (бадди) на этапе адаптации и план обучения.
  • Современный стек и доступ к внутренним инструментам компании.
  • Формат работы: удалённо, оформление в штат, график 3/3 (день).

Похожие вакансии

Координатор производства детских AI-книг
SunRoom - браслеты из натуральных камней
50000 – 70000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
МЕНЕДЖЕР ПО ЛОГИСТИКЕ | УДАЛЁННО | СИБИРЬ
Зелёная миля
от 200000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Менеджер по обработке заявок
ЕЦТ
до 70000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Помощник/ассистент руководителя
DaVinci
от 45000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
DevOps в команду CI/CD R&D
RWB (Wildberries & Russ)
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Разработчик-стажёр по интеграциям и автоматизации
Вода и молоко
50000 – 55000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется