Специалист поддержки информационных систем

Ozon
Москва Опубликовано 1 сентября 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

Наш стек

  • SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.

Вы будете

  • Анализировать работу чат-бота;
  • Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
  • Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
  • Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
  • Проводить встречи, отслеживать договоренности;
  • Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

Нам важно

  • Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
  • Уверенное владение SQL;
  • Умение читать логи и отчеты;
  • Знание кодов ответов web-сервисов;
  • Знание HTTP запросов;
  • Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
  • Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
Описание

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

Наш стек

  • SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.

Вы будете

  • Анализировать работу чат-бота;
  • Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
  • Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
  • Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
  • Проводить встречи, отслеживать договоренности;
  • Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

Нам важно

  • Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
  • Уверенное владение SQL;
  • Умение читать логи и отчеты;
  • Знание кодов ответов web-сервисов;
  • Знание HTTP запросов;
  • Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
  • Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Похожие вакансии

Личный ассистент (частичная занятость)
Smart And Talented
50000 – 60000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Психолог/психоаналитик/психотерапевт
проЭго
70000 – 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Senior Logistics & Operations (международный PC проект)
Holibobs Travel L.L.C-FZ
от 230000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
SMM-менеджер
Царица
70000 – 90000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Специалист по договорному и первичному документообороту
РЕЙЗ
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Видеомонтажер
DryRoof
1500 – 3000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года