Специалист поддержки информационных систем

Ozon
Москва •Опубликовано 8 октября 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

Наш стек

  • SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.

Вы будете

  • Анализировать работу чат-бота;
  • Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
  • Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
  • Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
  • Проводить встречи, отслеживать договоренности;
  • Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

Нам важно

  • Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
  • Уверенное владение SQL;
  • Умение читать логи и отчеты;
  • Знание кодов ответов web-сервисов;
  • Знание HTTP запросов;
  • Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
  • Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
Описание

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

Наш стек

  • SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.

Вы будете

  • Анализировать работу чат-бота;
  • Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
  • Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
  • Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
  • Проводить встречи, отслеживать договоренности;
  • Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

Нам важно

  • Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
  • Уверенное владение SQL;
  • Умение читать логи и отчеты;
  • Знание кодов ответов web-сервисов;
  • Знание HTTP запросов;
  • Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
  • Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Похожие вакансии

Менеджер по продажам ноутбуков и ПК (входящие заявки)
Супертек
100000 – 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
SMM-менеджер
ПКП Арида
30000 – 60000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Менеджер по продажам/ менеджер по оптовым продажам
Кляхин Иван Григорьевич
от 130000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Менеджер
Объединенная металлургическая компания
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Ведущий менеджер отдела продаж B2B
Plastelo
от 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Менеджер по работе с маркетплейсом OZON
IRON BROTHERS
80000 – 120000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года