Специалист поддержки клиентов в чате

Специалист поддержки клиентов в чате

Ищем сотрудника для обработки входящих сообщений и помощи клиентам. Работа подойдёт тем, кто любит общаться в переписке, умеет понятно объяснять и внимательно относится к вопросам собеседника.

Опыт не нужен — всему необходимому обучим. Покажем рабочие инструменты, разберём типичные обращения и объясним, как действовать в сложных ситуациях. Для работы будут инструкции и база знаний, где можно найти нужную информацию.

Что нужно делать:

— Отвечать на входящие сообщения клиентов в чате и мессенджерах.
— Уточнять вопросы и помогать разобраться в работе сервиса.
— Объяснять порядок действий простым и понятным языком.
— Подбирать ответы по инструкциям и адаптировать их под ситуацию клиента.
— Фиксировать обращения и обновлять их статусы в рабочей системе.
— Передавать сложные вопросы профильным специалистам вместе с необходимыми деталями.
— Соблюдать конфиденциальность данных клиентов.

Что ждём от вас:

— Грамотную письменную речь.
— Уверенное пользование компьютером, браузером и мессенджерами.
— Внимательность к деталям и умение разобраться в вопросе собеседника.
— Спокойное и доброжелательное общение.
— Готовность учиться и пользоваться рабочими инструкциями.
— Ответственность: соблюдать согласованный график и быть на связи в рабочее время.

Условия работы:

— Возможность совмещать с учёбой или другой занятостью при соблюдении согласованного расписания.
— График и продолжительность рабочего дня обсуждаем заранее.
— Удалённый или гибридный формат по согласованию.
— Вариант оформления согласовываем до начала работы.
— Для удалённой работы понадобятся компьютер или ноутбук и стабильный интернет.