Специалист поддержки

Вы находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простыми словами? Тогда вас заинтересует вакансия специалиста поддержки в Контуре. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России использовать наши IT-продукты. Чем предстоит заниматься Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России. Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы. Рассказывать на онлайн-встречах с клиентами, как пользоваться продуктом Контура. Вы будете показывать, как устроен интерфейс, как настроить сервис под себя. Ваша работа поможет сократить количество обращений от клиентов по базовым вопросам. Ждем, что вы Отзывчивы, любите помогать людям. С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Грамотно говорите и пишете. Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка. Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло. Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе. Условия работы Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет. Всё необходимое для комфортной работы. Удаленщикам компенсируем оплату за интернет и после адаптации выдаем технику. А для тех, кто хочет работать в офисе — комфортные и современные рабочие места, кухни и зоны отдыха. Уверенное развитие. С первого дня вас ждет поддержка сильной команды и полезное обучение. Когда приобретете опыт, сможете выбрать карьерный путь под свои интересы: стать руководителем группы консультантов, экспертом по продукту, специалистом по обучению, аналитиком или перейти на другие роли. Каждый год около 200 сотрудников поддержки получают повышение. Зарплата и премии В первый месяц вы будете учиться и начнете принимать звонки от клиентов. Ваш доход будет фиксированным — 41 000 руб. на руки. Со второго месяца — до 50 000 руб. на руки: 41 000 руб. за отработанные часы и премию до 20% за верные ответы на вопросы клиентов. Через 9 месяцев или раньше сможете изучить еще один продукт и стать универсальным специалистом поддержки. Премия вырастет до +40% к базовой части, а доход составит до 63 000 руб. Возможность сразу после обучения влиять на доход: Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники. + 60% за ночные часы с 22:00 до 06:00. Премия 7000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации. График работы Мы ждем, что вы сможете работать 8 часов в день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00. Дальше график 5/2 с плавающим началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем заранее, поэтому будет легко планировать свои дела. Бонусы Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах. Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Проводим онлайн-конференции, турнир клиентской поддержки, занимаемся спортом и волонтерством. Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров. Доступ к ДМС через три месяца работы: сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования. Доступ к сервису с проверенными психологами «Просебя» и три бесплатные консультации в месяц.