Специалист поддержки пользователей

Команда поддержки B2B MAX ждёт новых коллег. Мы ищем тех, кому интересно разбираться в продуктах для бизнеса, помогать клиентам находить решения и влиять на качество сервиса. В нашей команде мы поддерживаем разные направления: MAX для бизнеса, рекламные продукты и клиентов приоритетной поддержки. Вам предстоит погружаться в продукты компании, помогать клиентам эффективно использовать их возможности и участвовать в развитии качественного сервиса. Задачи Обрабатывать запросы и отвечать на вопросы, используя готовые шаблоны Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки Работать с тикет-системой Требования Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах — будет преимуществом Грамотная устная и письменная речь Готовность к ночным сменам Владение ПК и современными инструментами коммуникации (чат, почта) Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям