Специалист службы поддержки

Мы, Finlead.team — Мы — инновационная IT-компания, специализирующаяся на создании digital-продуктов для привлечения клиентов в финансовый сектор. Наша цель — рост прибыли через разработку эффективных решений для финтех-рынка. Сейчас мы ищем в свою команду Специалиста клиентской поддержки , который готов стать частью нашей амбициозной команды. Что для нас важно: Опыт работы в call-центре или службе поддержки от 1 года. Полная занятость в онлайн-формате с графиком 2/2 (возможны изменения в зависимости от потребностей компании). Свободное владение казахским и русским языками . Грамотная устная и письменная речь на обоих языках. Вежливое и профессиональное общение с пользователями, объяснение им технических вопросов простыми словами, предоставление информации по продуктам и услугам компании. Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Способность контролировать эмоции и находить решения в критических ситуациях. Ответственность и готовность оперативно обрабатывать инциденты и сложные запросы. С чем предстоит работать: Прием и обработка запросов от пользователей: в сервисной программе HDE ( в т.ч. полученные через WhatsApp) - через систему тикетов; обработка входящих звонков в ЛК колл-центра и т.д. Диагностика и устранение основных вопросов клиента. Предоставление клиентам полной информации о продуктах и услугах компании. Предоставление информации: о статусе решения проблемы, возможных решениях, обходных путях. Выполнение поставленных KPI: соблюдение SLA показателей, таких как: 1. время ответа на первый запрос клиента; 2. время решения запроса клиента; 3. процент решенных проблем; 5. процент возвратов; 6. уровень удовлетворенности клиентов. Мы предлагаем: Стабильная заработная плата и система премий за результаты. Возможность работы удаленно с любой точки мира. Комфортную дружелюбную рабочую атмосферу и отсутствие бюрократии. Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.