Специалист службы поддержки клиентов (Customer Support Specialist)

Мы — международная продуктовая компания, которая развивает цифровые сервисы для пользователей по всему миру. В связи с активным ростом команды мы ищем Customer Support Specialist, который будет взаимодействовать с нашими партнёрами и представителями платёжных систем.

Важно: позиция предполагает B2B-коммуникацию. Вы будете работать с партнёрами компании, а не с конечными пользователями.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения партнёров через корпоративный чат, мессенджеры и телефон;
• Консультировать по продуктам, услугам и внутренним процессам компании;
• Решать возникающие вопросы самостоятельно или передавать их в профильные команды;
• Контролировать своевременность и полноту обработки обращений;
• Поддерживать и актуализировать внутреннюю базу знаний;
• Вести отчетность по обращениям и выявленным проблемам;
• Участвовать в улучшении процессов клиентского сервиса на основе обратной связи от партнёров.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентской поддержке или смежных направлениях от 1 года;
• Владение русским и английским языками на уровне не ниже Intermediate;
• Знание французского или испанского языка будет преимуществом;
• Уверенное владение ПК и офисными программами Microsoft Office или Google Workspace;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Навыки работы с таблицами и быстрый набор текста;
• Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций;
• Опыт работы с Jira, Confluence или YouTrack будет преимуществом;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость, эмпатию и умение работать в режиме многозадачности;
• Готовность быстро осваивать новые инструменты и процессы.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• Гибкий сменный график: дневные и ночные смены с чередованием рабочих и выходных дней;
• Работу в международной продуктовой компании с возможностью профессионального развития;
• Команду, готовую поддержать на этапе адаптации;
• Понятные процессы, выстроенную систему взаимодействия и возможность влиять на качество клиентского сервиса;
• Испытательный срок 3 месяца с возможностью досрочного завершения при успешных результатах.

Если вы любите выстраивать эффективную коммуникацию, умеете находить решения в нестандартных ситуациях и хотите развиваться в международной команде, будем рады вашему отклику!