Специалист службы поддержки

Если вам интересно не просто отвечать на запросы, а реально влиять на процесс и помогать ему работать без сбоев - эта роль для вас. У нас поддержка - часть операционного ядра компании. Здесь важно быстро разбираться в ситуации, координировать участников процесса и доводить вопросы до решения. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения клиентов и партнеров (почта, чаты, ~10–20 звонков в день) Самостоятельно разбираться в вопросах и решать их без лишней эскалации Оперативно реагировать на проблемы в процессе перевозок Выполнять задачи 1-й линии поддержки и смежные операционные задачи Оформлять документы (доверенности и др.), необходимые для перевозок Контролировать процессы погрузки/выгрузки и фиксировать отклонения Координировать участников процесса (клиенты, ТК, внутренние команды) Сообщать о системных проблемах и предлагать улучшения Мы ожидаем, что вы: — Имеете опыт в поддержке, сервисе или операционной деятельности — Умеете работать в режиме многозадачности — Спокойно коммуницируете даже в напряженных ситуациях — Берете ответственность за результат — Внимательны к деталям и умеете замечать отклонения в процессах Будет преимуществом: — Опыт работы в логистике — Знание CRM / helpdesk-систем Условия: — График 5/2, 9:00–18:00 — Работа в команде с высокой скоростью принятия решений — Современный технологичный продукт, который даст возможность освоить востребованный стек и получить опыт решения реальных задач в сфере логистики