Специалист службы заботы сервиса приглашений (Выходные)

WeddingPost — ведущая IT-компания в сфере автоматизированных свадебных приглашений. Уже более 9 лет мы помогаем парам по всему миру создавать стильные цифровые приглашения. Наш сервис меняет рынок свадебных приглашений и помогает невестам организовать свадьбу мечты, при этом существенно сэкономив свадебный бюджет. Наше it решение помогает молодоженам в онлайн конструкторе создать свадебные приглашения и сайт с возможностями онлайн подтверждения.О нас пишут федеральные СМИ: Газета.ру, Известия, Рамблер Women, Лиза, Grazia и др. Миссия роли службы заботы: Помочь клиенту разобраться (не только словом, но и делом) в продукте и объяснить его ценность. За 9 лет работы сервиса в России наш рейтинг 5.0 на Яндексе Вакансия открыта в связи с расширением штата Что нужно будет делать? Позитивное и открытое общение с клиентами; Обработка входящих запросов от пользователей через электронную почту, чат, соц сети компании; Помощь клиентам в создании идеального свадебного приглашения в онлайн конструкторе; У нас нет бесконечного потока обращений клиентов как например в банках. Наша служба заботы - это вдумчивая, качественная и тёплая помощь в один из самых важных периодов для пары. На первую линию рутинных вопросов отвечает чат бот, вы не тратите время на однотипные вопросы Разнообразные интересные задачи по развитию клиентского опыта (отслеживание упоминаний, публикации в локальных комьюнити, ответы на форумах/отзовиках, структурирование статей для пользователей); ​​​​​​ Ты нам подходишь если: У вас грамотная устная и письменная речь; Вы любите людей, и это по-настоящему; Опыт работы от 1 года в поддержке/сопровождении клиентов; Можете обрабатывать большой объём информации — предстоит много учиться, изучать кейсы, особенности работы сервиса; Условия: Полностью удаленная занятость; Корпоративный доступ к Сhat GPT; Будете работать со счастливыми, вежливыми и довольными клиентами; Адаптация и обучение с наставником, есть база знаний; Без холодных звонков и продаж – работаем только с входящим потоком; Карьерный рост и развития в международном проекте; Дружный коллектив профессионалов ( Мы ценим уважение, поддержку и открытость) График работы : выходные суббота и воскресенье по 2-3 часа в день