Специалист технического мониторинга

Наш клиент — международная финтех-компания, которая разрабатывает современные платежные решения для онлайн-бизнеса. Команда создает масштабируемую платформу, развивает платежную инфраструктуру и инструменты для обработки транзакций, управления рисками и повышения эффективности платежных процессов. Компания работает на международных рынках и реализует сложные технологические проекты.

Наш клиент активно растет и расширяет команду. В связи с этим открыт поиск специалиста по техническому мониторингу, который будет обеспечивать стабильную работу внутренних сервисов, оперативно реагировать на инциденты и участвовать в анализе технических ситуаций.

Обязанности:

• Мониторинг состояния сервисов, систем и инфраструктуры компании
• Оперативное выявление, регистрация и первичная обработка инцидентов
• Эскалация инцидентов профильным командам в соответствии с регламентами
• Контроль процесса устранения инцидентов до полного восстановления работы сервисов
• Ведение и оформление отчетности по возникающим инцидентам. (Postmortem)
• Работа с системами мониторинга, алертинга и тикетными системами
• Соблюдение внутренних инструкций, регламентов и SLA
• Участие в анализе повторяющихся инцидентов и предложениях по улучшению процессов мониторинга
• Режим работы сменный: 12 часовые дежурства как дневные, так и ночные. Порядка 5-6 ночных и дневных смен в месяц

• Опыт работы в службе мониторинга, технической поддержке от 1 года
• Понимание принципов работы высоконагруженных информационных систем, критически важных сервисов и требований к их доступности
• Опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Grafana, Prometheus или аналогами)
• Понимание процессов Incident Management, навыки работы по SLA и соблюдения регламентов эскалации

• Конкурентная компенсация включает премии по результатам работы
• ДМС с первой недели, включая стоматологию
• Гибкий формат работы: полностью удаленно или гибридный (офис Москва)
• Оформление по ТК РФ в компанию с IT-статусом и IT-ипотекой
• Развитие – одна из наших ценностей, поэтому мы регулярно учимся для прокачки профессиональных навыков