Специалист технической поддержки (1 линия)

Круизный центр «ИНФОФЛОТ» - крупнейшая компания в России по объему продаж речных и морских круизов с 2003 года. У нас самая широкая сеть офисов — в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Казани, Ростове-на-Дону и Минске, а также круглосуточный онлайн-сервис на infoflot.com. Мы любим круизы и стараемся вдохновлять на путешествия — опыт и партнерство с ведущими круизными компаниями помогают нам профессионально консультировать как новичков, так и преданных фанатов круизов. Мы не просто продаем путешествия — туристы обращаются к нам за помощью в подборе круиза, и благодаря экспертности и заботе наших сотрудников, получают лучшее из возможного. Спрос на круизы растет с каждым годом на 30%, и команде «Инфофлота» нужны новые члены команды. Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки. Чем необходимо заниматься: Принимать обращения от пользователей в чате поддержки и на почте; Помогаете исправить возникшие неполадки , передаёте сложные задачи на программистов и предоставляете обратную связь клиентам; Формирование тикетов для второй линии поддержки; Взаимодействие с разработчиками. Что нам важно: Опыт работы на аналогичной должности от 1 года; Грамотная письменная речь; Навыки продвинутого пользователя ПК, знание минимальных основ ИТ; Знание принципов обмена информацией через API (будет преимуществом); Опыт работы с CRM программами (знание Bitrix24 будет преимуществом). Что предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Полностью белая заработная плата; График работы 2/2 с 08:00 до 20:00, формат работы удаленный; Мы IT аккредитованы; Обучение, адаптация и ввод в должность с плавным погружением и дружелюбной атмосферой. Вас ждут структурированные учебные курсы от отдела обучения, видео-материалы по продукту, сопровождение наставника и руководителя, а также промежуточные тесты на знание продукта, чтобы вы чувствовали себя уверенно в общении с клиентами. Забота о здоровье - ДМС после испытательного срока; Отдых на круизных теплоходах на самых льготных условиях; Новогодние подарки для сотрудников и их детей до 14 лет; Единоразовые выплаты на день рождения, свадьбу и в честь рождения ребенка; Каждого сотрудника отправляют в бесплатный круиз , чтобы погрузиться в продукт и его атмосферу; Насыщенная корпоративная культура – мы также отмечаем такие праздники как День речника, День туризма, свойственные нашей нише, а также соблюдаем добрые традиции, отмечая Новый год, 23 февраля, 8 марта – которые поддерживают неформальное общение между коллег и делают команду крепче.