Специалист технической поддержки (1 линия) СЗИ/ИБ

Мы компания «Бастион»: помогаем компаниям справляться с вызовами в области кибербезопасности. Входим в состав крупнейшего холдинга страны — Икс Холдинг. Имеем все необходимые лицензии ФСБ и ФСТЭК России для работы в сфере защиты информации. Являемся центром ГосСОПКА класса «А».

У нас нет места бюрократии и шаблонным решениям: каждый проект — уникален, а работа — вызов и возможность стать лучше. Мы ценим знания, инициативу и честность.

В связи с расширением компании мы в поиске Support Engineer СЗИ в сфере кибербезопасности!

Обязанности

• Приём, классификация и приоритизация обращений от клиентов (email, телефон, портал поддержки)
• Маршрутизация запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки
• Решение инцидентов и запросов в рамках зоны ответственности
• Мониторинг работоспособности решений на площадках клиентов
• Проведение регулярных технических работ
• Ведение и актуализация базы знаний по поддерживаемым решениям
• Проведение регламентных работ на площадках заказчиков

• Базовые знания сетевых технологий: OSI, TCP/IP, DNS, DHCP; принципы построения ЛВС
• Базовые знания операционных систем Windows и Linux
• Среднее или высшее образование, возможно неоконченное высшее образование

• Опыт работы в колл-центре или технической поддержке
• Навыки диагностики и устранения неисправностей (troubleshooting) ПО, сетевого оборудования или ОС
• Опыт работы в системах Service Desk
• Понимание основ и технологий информационной безопасности: VPN, FW, СЗИ от НСД, IDPS, DLP, PKI
• Знакомство с решениями AV, VPN, DLP, PAM, FW/NGFW и др
• Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix или аналогами

• продукты ведущих вендоров — Kaspersky, Positive Technologies, Гарда Технологии, Инфотекс, Код Безопасности и другие;
• разнообразные сетевые решения и прикладные сервисы, сопоставимые по сложности и масштабу с корпоративными системами уровня Enterprise;
• погружение в реальные кейсы эксплуатации, мониторинга и первичного реагирования в крупных организациях.