Специалист технической поддержки (1 линия) в IT

Кто мы: - 40+ талантливых специалистов команды i2crm - Фавориты на рынке интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами - Официальные партнеры amoCRM, Bitrix24 и многих других популярных CRM-систем Почему стоит присоединиться к нам? Мы - перспективная и амбициозная команда, гибкая и открытая для новых идей. Наша культура основана на ценности клиента, ответственности и инициативы, изменений и сотрудничества. Мы ищем ответственного специалиста, который обладает навыком клиентоориентированности, подкованного в теме IT :) Что нужно делать: - Помогать нашим клиентам в решении их бизнес-задач, консультировать по техническим вопросам в наших CRM (АМО и Б24) через чаты и электронную почту; - Подключаться удаленно к клиентам, если этого требует процесс, и найти решение клиентского запроса по настройкам/ошибкам/пожеланиям (диагностика и тестирование); - Исходящие звонки (по запросу клиента и при сложной технической ситуации конкретного кейса), консультировать по особенностям работы наших продуктов; - Фиксировать пожелания клиентов и критические ошибки, передавать информацию по процессу в смежные подразделения; - Заботиться о наших клиентах и оберегать их от негативного опыта. Что понадобится: Опыт работы в технической поддержке/клиентском сервисе от 1 года; Знание современных CRM-систем (amoCRM и Битрикс24 обязательно) и принципов их работы, умение донести клиентам информацию понятным языком; Навыки первичного тестирования и воспроизведения ошибок, навыки первичной диагностики; Умение читать логи и анализировать их на предмет ошибок; Умение читать и понимать техническую документацию по API; Способность классифицировать вопросы и принимать решения по новым кейсам самостоятельно; Организованность, внимательность к деталям, ответственность и желание помочь клиенту; Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации; Клиентоориентированность, умение работать с конфликтными кейсами, обеспечивать позитивный опыт при разрешении ситуаций для клиентов вне зависимости от обстоятельств. Будет плюсом: - Понимание как работает rest api; - Понимание как работает и устроена БД; - Понимание клиент-серверной архитектуры и сетей. Быть частью нашей команды i2crm - это возможность: Работать в инновационной и успешной компании с передовыми технологиями и методиками Постоянной удаленной работы Атмосферы, где каждый имеет возможность делиться своими идеями и вносить свой вклад в развитие продукта Профессионального роста, где мы предлагаем обучающие митапы как внутри компании, так и различное внешнее обучение Обучения продукту, постоянная поддержка и мягкая адаптация Что тебя ждет, присоединившись к нам: График 2/2 с 8:00 до 20:00 по мск и 5/2 по 8 часов в том же временном диапазоне по согласованию с руководителем, с возможностью договориться\поменяться; ЗП: совокупный доход 60 000-80 000 руб. , 45 000 рублей оклад + до 15 000 тыс. рублей KPI (выполнение ключевых показателей отдела) + до 20 000 руб. бонусы за лучшие показатели в отделе и наставничество; 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный и 3 отгула в год. библиотека курсов и внутренняя академия знаний по различным направлениям, как профессиональным, так и по личностному развитию корпоративные мероприятия, активности и бонусы Этапы: - Небольшое тестовое задание при отклике на вакансию - Первичное интервью в Zoom - Психологическое тестирование онлайн - Собеседование с руководителем клиентского сервиса - Твой оффер :) Этапы проходим максимально оперативно, с решением не затягиваем.