Специалист технической поддержки (1-я линия)

Мы — ИТ-компания, которая создаёт качественные цифровые продукты. Сейчас мы ищем в команду поддержки Specialist 1st line — человека, который станет «лицом» нашего сервиса для пользователей. Если вы любите помогать людям, хотите прокачаться в ИТ и инцидент-менеджменте, мы будем рады видеть вас в команде!

Чем предстоит заниматься:

• помогать пользователям: оперативно отвечать на вопросы по работе сайта и мобильного приложения в чатах, по почте и в сторах (Google Play, App Store, RuStore);
• управлять инцидентами: регистрировать обращения в Яндекс.Трекере, использовать базу знаний и готовые скрипты, а также помогать создавать новые шаблоны;
• быть на связи с заказчиком: координировать решение сложных вопросов с коллегами со стороны клиента.
• вести учёт: фиксировать статистику по обращениям для улучшения продукта, выгружать отчеты.

Наш идеальный кандидат:

• вы уже работали в клиентском сервисе (поддержка сайтов, приложений или интернет-магазинов);
• понимаете, как устроены Help Desk / Service Desk системы, и умеете проводить базовую диагностику ПО;
• умеете быстро находить суть проблемы и не боитесь рутинных, однотипных задач;
• пишете грамотно, дружелюбно и сохраняете спокойствие в любых ситуациях;
• знаете, что такое SLA, и понимаете базовые правила информационной безопасности;
• на «ты» с ПК, Google-документами и сервисами Яндекс 360.

Будет большим плюсом:

• вы уже сталкивались с Grafana (мониторинг метрик и дашборды).

• оформление в штат по ТК РФ;

• полная удаленная работа или работа в комфортных офисах на выбор (Москва, ул. Сущевская или Иннополис, технопарк им. Лобачевского);

• гибкий график: плавающий 5/2 (смена может выпадать на выходные), расписание составляем и согласуем заранее внутри команды;

• прокачку скиллов: участие во внутренних и внешних митапах.
  влияние на продукт: вы будете напрямую влиять на то, как меняется наше приложение на основе болей пользователей;

• предоставим технику на выбор (современный ноутбук для комфортной работы);

• интересные, прикладные задачи с обратной связью от пользователей;
• участие во внутренних митапах, внешних митапах и профильных конференциях;
• реальные задачи с мгновенной обратной связью от пользователей.