Специалист технической поддержки 1С

1998 года мы производим настоящий российский шоколад из натуральных и полезных ингредиентов. Его глубокий насыщенный вкус полюбили сотни тысяч покупателей и бизнес-клиентов.

Мы растём и развиваемся, в связи с чем приглашаем в свою команду Специалиста по технической поддержке 1С.

В твои обязанности будет входить:

• Управление доступом: создание новых пользователей в системе, заведение учетных записей, выдача и актуализация прав доступа, назначение ролей и настройка пользовательских интерфейсов в соответствии с заявками и регламентами безопасности;
• Консультирование пользователей: помощь в понимании функционала 1С, разъяснение алгоритмов действий в типовых рабочих ситуациях и правильном использовании программы;
• Поддержка бухгалтерии: консультационная помощь сотрудникам бухгалтерии при работе в программе, а также при подготовке, формировании и сдаче отчетности;
• Диагностика инцидентов: первичный анализ ошибок с определением их характера (ошибка пользователя, некорректная настройка или баг системы);
• Тестирование: первичная проверка нового функционала перед его внедрением, оценка корректности работы и выявление возможных багов;
• Обучение: онбординг новых сотрудников, знакомство с основными функциями и правилами работы в 1С;
• Работа с базой знаний: ведение, актуализация и структурирование базы знаний по часто задаваемым вопросам;
• Разработка документации: подготовка понятных пользовательских инструкций, методических материалов и рекомендаций;
• Аналитика: фиксация и подробное описание типовых инцидентов для дальнейшего улучшения системы.

Мы ожидаем от кандидата:

Профессиональные навыки (Hard Skills):

• Опыт работы с 1С: уверенное владение платформой «1С:Предприятие 8.3» на уровне продвинутого пользователя или консультанта;
• Навыки администрирования: понимание принципов назначения ролей, прав доступа и создания профилей пользователей в 1С;
• Знание конфигураций: понимание логики работы типовых решений (желательно «1С:КА1.1» и «1С:ERP», «1С:ЗУП», «1С:Бухгалтерия», «1С:Документооборот»);
• Понимание предметной области: базовое знание основ бухгалтерского учета и отчетности (будет существенным преимуществом для консультации бухгалтеров);
• Опыт в поддержке: стаж работы в IT-поддержке (HelpDesk / ServiceDesk) от 1 года;
• Навыки документирования: умение понятно и структурированно излагать мысли в тексте (для написания инструкций и статей базы знаний).

Личные качества (Soft Skills):

• Клиентоориентированность и эмпатия: искреннее желание помочь коллегам, терпение при общении с пользователями разного уровня подготовки;
• Коммуникабельность: умение объяснять сложные технические детали простым и понятным языком;
• Аналитический склад ума: способность быстро отделить ошибку пользователя от системной ошибки;
• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в периоды высокой нагрузки (например, в период сдачи отчетности).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается индивидуально);
• График работы – 5/2 (удалённый или гибридный формат работы);
• Офис – Химки, ул. Планерная, д.19/4 (корпоративный транспорт от метро Планерная);
• Обучение и развитие за счёт компании;
• Корпоративные мероприятия.

Если ты разделяешь наши ценности, мы будем рады рассмотреть твоё резюме:

• Ставить амбициозные цели и эффективно их достигать;
• Развиваться для клиентов, развиваться с клиентами;
• Быть экспертами в своём деле и шоколаде;
• Работать сообща и подставлять плечо;
• Оставаться людьми;
• Улучшать стандарты и процессы компании.