Специалист технической поддержки (2 линия)

Мы — ИТ-компания Фрифлекс, которая создаёт качественные цифровые продукты. Сейчас мы ищем мотивированного специалиста в команду технической поддержки, готового обеспечивать стабильную работу наших цифровых продуктов и помогать пользователям. Если вы хотите развиваться в сфере ИТ и инцидент-менеджмента, умеете анализировать данные и цените грамотную коммуникацию — мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься:

• обработка обращений: оперативно помогать пользователям мобильного приложения и сайта, а также отвечать на отзывы в Google Play, App Store, RuStore;
• работа в хелпдеске: вести учет инцидентов в системе Яндекс.Трекер, применять готовые шаблоны ответов и участвовать в разработке новых;
• мониторинг и логирование: отслеживать состояние сервисов, реагировать на алерты, анализировать логи, фиксировать инциденты и передавать сложные задачи разработчикам и DevOps инженерам;
• Взаимодействие: коммуницировать с сотрудниками компании заказчика в чатах и по электронной почте.

• опыт мониторинга: обязателен подтвержденный опыт работы с Grafana (настройка дашбордов, мониторинг метрик, оперативный поиск ошибок);
• технические навыки: опыт работы с Service Desk / Help Desk системами, навыки установки, настройки, сопровождения ПО и базовой диагностики неисправностей;
• аналитический склад ума: способность быстро локализовать техническую проблему, читать техническую документацию и отчеты;
• личные качества: грамотная письменная речь, внимательность, стрессоустойчивость и готовность к обработке потока однотипных обращений;
• профессиональные стандарты: четкое понимание принципов информационной безопасности и важности соблюдения SLA;
• инструменты: уверенное владение ПК и экосистемой сервисов Яндекс 360 и Google.
  
  Будет большим плюсом:
• знание ОС Windows/Linux, понимание принципов работы локальных сетей, сетевых протоколов и оборудования.

• официальное оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня;

• удаленная работа или работа в комфортных офисах на выбор (Москва, ул. Сущевская или Иннополис, технопарк им. Лобачевского);

• график работы: плавающий 5/2 (включая рабочие дни в выходные), который гибко формируется и согласовывается внутри команды;

• развитие: участие во внутренних и внешних митапах, а также в профильных ИТ-конференциях;

• влияние на продукт: интересные прикладные задачи и прямая обратная связь от пользователей и заказчиков;

• предоставим технику на выбор (современный ноутбук для комфортной работы).