Специалист технической поддержки 2-й линии (VoIP / телефония)

О нас Мы — международная компания, работающая в сфере телекоммуникаций и облачных решений для бизнеса. Наши продукты востребованы по всему миру, и мы постоянно развиваем инфраструктуру для обеспечения высокого качества связи. Сейчас мы ищем опытного специалиста, который станет ключевым звеном второй линии поддержки и поможет решать самые сложные технические задачи. Чем предстоит заниматься: Управление инцидентами на второй линии : глубокая диагностика сложных проблем, определение приоритетов, взаимодействие с первой линией для оперативного восстановления сервиса. Контроль SIP-транков, маршрутизации и качества звонков : мониторинг показателей, анализ причин ухудшения качества, оперативное реагирование и корректировка маршрутов. Взаимодействие с телеком-провайдерами : оперативное решение инцидентов на стороне партнёров, контроль выполнения SLA, согласование технических аспектов. Настройка и контроль интеграций : SMS-сервисы, WhatsApp, Twilio и другие каналы связи. Глубокая диагностика с использованием профессиональных инструментов : анализ SIP-логов, sngrep, Wireshark, данных систем мониторинга (Grafana, Zabbix). Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в технической поддержке от 3 лет , из которых не менее 1 года — на второй линии (работа со сложными инцидентами, требующими глубокой диагностики). Обязательно глубокое понимание телефонии / VoIP / колл-центров : вы знаете, как устроена голосовая связь, что такое SIP-кодеки, транки, и что влияет на качество звонков (джиттер, задержки, потеря пакетов). Linux на базовом/среднем уровне; Базовое понимание Asterisk; Работа с ping / traceroute / tcpdump. Будет плюсом : Docker / контейнеризация; Автоматизация; Опыт с GOIP; Опыт работы с провайдерами телефонии. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования); Корпоративный английский (доступ к языковым платформам или курсам); График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени; Полное удалённое взаимодействие — работайте из любой точки; Вводное обучение, поддержка опытных коллег и менторство на всех этапах; Стабильную компанию в динамично растущей отрасли; Участие в интересных международных проектах и реальную возможность влиять на качество сервиса.