Специалист технической поддержки

Привет! Мы — облачный провайдер.

Ежедневно сотни людей используют наши виртуальные серверы для бизнеса и личных нужд.

Мы стараемся сделать супер-удобный сервис для наших клиентов и чуточку улучшить интернет. Важная часть нашего сервиса - первая линия тех. поддержки. Это именно то место, куда люди приходят за помощью, когда у них что-то не получается. Именно тут у клиентов складывается мнение о качестве сервиса.

Нам нужен человек, который любит помогать другим и готов взять на себя заботу о проблемах клиентов. Мы ожидаем от тебя желание и способность быстро выяснять причины и решать проблемы.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами в тикетах/чате/почте: вежливо, в деловом стиле с учетом корпоративной этики.

• Принимать и классифицировать обращения, соблюдать SLA, фиксировать решения в базе знаний.

• Базовая диагностика: доступность сервера/сервиса, сеть, DNS, дисковое место, нагрузка.

• Выполнять простые операции по инструкциям: подключение по SSH, правка конфигов, перезапуск служб.

• Эскалация сложных случаев в L2/L3 с грамотным описанием симптомов и уже выполненных проверок.

• Участвовать в улучшении документации: замечать повторы, предлагать статьи/FAQ.

Минимальные требования (наши «must have»)

• Умение вежливо общаться с пользователями, соблюдая утвержденные стандарты и стиль общения.

• Базовые навыки консоли Linux: подключиться по SSH, зайти под root (понимая риски), отредактировать файл в консольном редакторе.

• Готовность изучать сети и сетевые утилиты (ping, traceroute; если уже умеете — отлично, если нет — научим).

• Любознательность и упорство в поиске причины проблемы, а не «симптоматическое» лечение.

• Умение читать документацию и сильное желание стать инженером и научиться.

• Грамотный письменный русский, английский не ниже А2.

Будет плюсом:

• Базовые представления о сетевых протоколах DNS, HTTP(S), VPN (WireGuard/XRay).

• Опыт работы с linux, ssh.

• Опыт с хостингом/VPS, панелями, биллингом.

• Английский на уровне B1 и выше.

Условия:

• Формат: удаленно.

• График: 2/2 по 12 часов в день

• Обучение и менторинг: дадим программу ввода (1–3 недели), чек-листы и доступ к базе знаний.

• Возможность роста: L1 → L2 (сеть/Linux/автоматизация) → профильные роли (техническое направление).

• Оплата: по количеству отработанного времени (tracker).

• Оплачиваемые дежурства/переработки — по предварительной договоренности.