Специалист технической поддержки

АК — финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов — Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы.

Сейчас мы расширяем направление клиентского сопровождения и ищем Специалиста технической поддержки L1/L2, который поможет усилить команду поддержки клиентов и команду сопровождения внутренних сервисов.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать поступающие обращения клиентов: диагностировать, анализировать и устранять ошибки (в рамках своей зоны ответственности), генерировать баг-репорты, оказывать консультации, эскалировать на другие команды;
• Настраивать и сопровождать межсистемные интеграции;
• Обновлять и дополнять базу знаний, подготавливать внутреннюю документацию по продуктам и сервисам;
• Мониторить дашборды и логи, реагировать на алармы;
• Выполнять плановые и регламентные работы;
• Активно взаимодействовать с командой разработки, продуктовыми командами;
• Контролировать соблюдение SLA;
• Формировать ежемесячные отчёты по сервису.

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы в ITSM-системах;
• Уверенное знание SQL;
• Опыт работы с REST API, Swagger и/или Postman;
• Умение работать с JSON-структурами;
• Знание HTTP-методов и статусов;
• Базовые знания администратора Linux (службы, работа с файлами, сетевые утилиты, логи);
• Готовность к перманентному обучению и развитию.

Будет плюсом

• Опыт работы с Kaiten
• Опыт работы с ELK
• Опыт работы с Prometheus/Grafana или Zabbix
• Опыт администрирования 1С
• Опыт работы с одной из СУБД MS SQL, MySQL, PostgreSQL
• Базовые знания контейнеризации
• Базовые знания git
• Образование в сфере ИТ или финансов

Что предлагаем

• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса в быстрорастущем финтехе;
• Команду, готовую поддерживать инициативы и изменения;
• Интересные B2B-продукты и крупных клиентов;
• Пространство для профессионального и карьерного роста и развития;
• Конкурентный доход.

Мы не ищем сотрудника, который грамотно умеет эскалировать заявки на другие команды и грамотно фиксировать это в ITSM-системе. Напротив, мы ищем коллегу, желающего развиваться технически, предлагать свои идеи и прилагать все усилия для освобождения продуктовых команд от задач сопровождения, проявляющего инициативу к улучшению процессов и продуктов.