Ак

АК — финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов — Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы. Сейчас мы расширяем направление клиентского сопровождения и ищем Специалиста технической поддержки L1/L2, который поможет усилить команду поддержки клиентов и команду сопровождения внутренних сервисов. Чем предстоит заниматься Обрабатывать поступающие обращения клиентов: диагностировать, анализировать и устранять ошибки (в рамках своей зоны ответственности), генерировать баг-репорты, оказывать консультации, эскалировать на другие команды; Настраивать и сопровождать межсистемные интеграции; Обновлять и дополнять базу знаний, подготавливать внутреннюю документацию по продуктам и сервисам; Мониторить дашборды и логи, реагировать на алармы; Выполнять плановые и регламентные работы; Активно взаимодействовать с командой разработки, продуктовыми командами; Контролировать соблюдение SLA; Формировать ежемесячные отчёты по сервису. Нам важно Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Опыт работы в ITSM-системах; Уверенное знание SQL; Опыт работы с REST API, Swagger и/или Postman; Умение работать с JSON-структурами; Знание HTTP-методов и статусов; Базовые знания администратора Linux (службы, работа с файлами, сетевые утилиты, логи); Готовность к перманентному обучению и развитию. Будет плюсом Опыт работы с Kaiten Опыт работы с ELK Опыт работы с Prometheus/Grafana или Zabbix Опыт администрирования 1С Опыт работы с одной из СУБД MS SQL, MySQL, PostgreSQL Базовые знания контейнеризации Базовые знания git Образование в сфере ИТ или финансов Что предлагаем Возможность влиять на развитие клиентского сервиса в быстрорастущем финтехе; Команду, готовую поддерживать инициативы и изменения; Интересные B2B-продукты и крупных клиентов; Пространство для профессионального и карьерного роста и развития; Конкурентный доход. Мы не ищем сотрудника, который грамотно умеет эскалировать заявки на другие команды и грамотно фиксировать это в ITSM-системе. Напротив, мы ищем коллегу, желающего развиваться технически, предлагать свои идеи и прилагать все усилия для освобождения продуктовых команд от задач сопровождения, проявляющего инициативу к улучшению процессов и продуктов.

Условия работы Полностью удаленная работа, без посещения офиса Полный рабочий день 5/2 (Пн-Пт) График с 9:00 до 18:00 по Москве Частичная занятость и совмещение не предусмотрены Обязанности - Ведение бухгалтерского, налогового учета, кадрового и зарплатного учета группы клиентов; - Налоговое планирование; - Восстановление учета, постановка учета с нуля; - Формирование и доработка учетной политики для компаний с разными видами деятельности, контроль ее соблюдения; - Контроль проведения первичной документации и правильности отражения операций; - Контроль предоставления, хранения и систематизации документации клиентами; - Контроль дебиторской и кредиторской задолженности; - Взаимодействие с клиентами, выявление и устранение ошибок учета; - Формирование и предоставление по ЭДО бухгалтерской и налоговой отчетности в ИФНС, СФР, Росстат; - Подготовка документов по запросам ИФНС и клиентов; - Выполнение поручений и задач от руководителя направления; - Строгое соблюдение законодательства и нормативных требований. Требования к кандидату - Высшее образование в сфере экономики и финансов, бухгалтерского учета; - Опыт работы ведущим бухгалтером, заместителем главного бухгалтера или главным бухгалтером в любой сфере от 2 лет; - Опыт работы в аутсорсинге; - Успешный опыт взаимодействия с контролирующими органами; - Знание НК РФ, ГК РФ, ТК РФ, ФСБУ и ПБУ, а также практическое знание всех участков бухгалтерского учета; - Отличное владение программами 1С 8.3 БП, ЗУП, интернет-банками, программами электронной отчетности; - Опыт ведения нескольких юридических лиц на различных системах налогообложения. Ключевые навыки - Стратегическое мышление — способность планировать и принимать решения на долгосрочную перспективу; - Аналитические навыки — умение анализировать финансовые и учетные показатели, выявлять ошибки и тенденции; - Коммуникабельность и переговорные навыки — эффективное взаимодействие с налоговыми и контролирующими органами, клиентами и командой; - Умение работать в условиях многозадачности и многосистемной среды; - Критическое мышление — умение находить нестандартные решения в сложных ситуациях; - Успешный опыт прохождения налоговых и аудиторских проверок; - Готовность к постоянному обучению и развитию — отслеживание изменений в законодательстве и практике учета. ВАЖНО: ПОЛНЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, НЕ ДЛЯ ПОДРАБОТКИ, БЕЗ СОВМЕЩЕНИЯ Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите, что вы внимательно ознакомились с условиями вакансии, и кратко опишите, почему считаете, что подходите для данной позиции (учитывая опыт, навыки и пожелания по графику и формату работы, знания, мотивация).

АК — финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов — Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы. Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки, который возьмет на себя развитие клиентского сопровождения, выстраивание процессов поддержки и управление командой. Чем предстоит заниматься • Формировать и развивать подразделение технической поддержки и сопровождения продуктов компании; • Выстраивать процессы приема, обработки и эскалации обращений клиентов; • Управлять командой поддержки: постановка задач, развитие компетенций, проведение регулярных встреч, мотивация и обучение сотрудников; • Контролировать качество клиентского сервиса и выполнение SLA; • Контрактование, проработка SLA, CSIс заказчиками, бюджетирование; • Подготавливать мероприятия по повышению качества и снижению затрат на сопровождение продуктов компании; • Разрабатывать и внедрять сервисные регламенты, процессы управления инцидентами, проблемами и базой знаний; •Разработка и контроль исполнения нормативных, регламентных документов по работе подразделения; • Планировать и распределять ресурсы подразделения для обеспечения стабильной поддержки клиентов; • Взаимодействовать с ключевыми заказчиками и внутренними командами разработки/продукта; • Участвовать в бюджетировании и оптимизации затрат на сопровождение; • Разрабатывать и контролировать исполнение нормативной и регламентной документации подразделения; • Кадровая деятельность: найм персонала, повышение квалификации, мероприятия по мотивации в рамках подразделения. Мы ожидаем • Опыт управления технической поддержкой или сопровождением клиентов в IT-, финтех- или банковских компаниях; • Практический опыт выстраивания процессов поддержки и клиентского сервиса; • Понимание принципов SLA, CSI, incident/problem management; • Опыт управления командой: развитие, мотивация, performance management; • Сильные коммуникативные навыки и опыт взаимодействия с корпоративными клиентами; • Умение работать в быстрорастущей технологической среде; • Будет преимуществом опыт сопровождения B2B/SaaS/финтех-продуктов. Что предлагаем • Работу в быстрорастущей финтех-компании с крупными банковскими клиентами; • Возможность влиять на развитие сервисной функции и клиентского опыта; • Сильную команду и амбициозные задачи; • Конкурентный уровень дохода.​​​​​​​​​​​​​​