Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки (удаленно)

Ищем специалиста службы поддержки, который быстро вольется в команду, любит помогать пользователям и умеет находить решения даже в нестандартных ситуациях.

Если вам нравится работать с людьми, вы внимательны к деталям и хотите развиваться в IT — будем рады познакомиться!

Чем предстоит заниматься

• Принимать, обрабатывать и регистрировать обращения клиентов.
• Консультировать пользователей в чатах поддержки (Telegram и внутренняя тикетная система).
• Помогать клиентам в работе с сервисом и его функционалом.
• Выявлять типовые проблемы и устранять их в рамках своей компетенции.
• Эскалировать сложные вопросы на следующие линии поддержки и контролировать сроки их решения.
• Отслеживать статусы заявок, получать обратную связь по их выполнению и закрывать обращения.
• Формировать аналитические отчеты.
• Работать с внутренними инструментами поддержки (тикетная система, Back Office и другие сервисы).
• Выполнять установленные KPI.

Мы ожидаем, что вы

• Имеете опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Умеете грамотно и вежливо общаться с клиентами.
• Не допускаете ошибок в письменной речи.
• Обладаете аналитическим мышлением и умеете самостоятельно принимать решения.
• Имеете опыт работы с CRM или системами поддержки.
• Умеете пользоваться Excel на среднем уровне или выше (формулы, сортировка, фильтры, сводные таблицы).
• Стрессоустойчивы и умеете работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом:

• знания в сфере E-commerce;
• понимание платежных систем и онлайн-транзакций.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полностью удаленный формат работы.
• Сменный график 2/2:
  • дневные смены — с 09:00 до 21:00;
  • ночные смены — с 21:00 до 09:00;
  • или гибридный формат с дневными и ночными сменами.
• Доход от 50 000 рублей на старте с возможностью дальнейшего роста.
• Премии после успешного прохождения стажировки.
• Оплата переработок.
• Праздничные смены оплачиваются в двойном размере.
• Выплата заработной платы два раза в месяц.
• Полноценное обучение и сопровождение наставника — готовы обучать даже кандидатов с небольшим опытом.
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Дружная команда, которая всегда поможет разобраться в рабочих вопросах.

Если вы хотите стать частью сильной IT-команды, развиваться вместе с компанией и работать удаленно в комфортных условиях — откликайтесь, будем рады познакомиться!