Специалист технической поддержки

Компания «Честная медицина» с 2013 года развивает платформу для дистанционного описания медицинских исследований в сфере лучевой и функциональной диагностики. Мы помогаем медицинским центрам по всей России и в странах СНГ получать профессиональные врачебные заключения. Благодаря нашей работе более 1 млн пациентов ежегодно получают доступ к качественной диагностике.

Прежде чем медицинский центр сможет передавать нам исследования, его нужно подключить к нашей платформе и настроить все необходимое для работы. Поэтому сейчас мы ищем специалиста, который возьмет на себя этот этап.

Основная задача этой роли – сопровождать новые подключения: настраивать системы, проверять, что все работает как нужно, общаться с представителями медцентров и самостоятельно находить решения для технических задач.

Что предстоит делать?

• Подключать новых клиентов к платформе;
• Настраивать и проверять работу необходимых систем;
• Помогать клиентам разобраться с настройками и подключением;
• Искать причины технических ошибок и находить решения;
• Общаться с представителями медицинских центров по вопросам подключения;
• Передавать сложные вопросы коллегам, если для их решения нужна помощь других специалистов.

Что для нас важно?

• Техническая база. Опыт работы от 1 года в системном или сетевом администрировании, технической поддержке, внедрении ПО или на аналогичной технической позиции;
• Самостоятельность в работе. Не все задачи здесь решаются по готовой инструкции. Важно уметь самостоятельно разбираться в технических задачах, находить причину ошибок и решения; ​​​
• Навыки деловой коммуникации. Вам предстоит общаться с представителями медицинских центров, в том числе доступно объяснять технические моменты пользователям с разным уровнем технической подготовки;
• Будет плюсом: опыт работы с МИС, DICOM, сетевым оборудованием, интеграциями и другими медицинскими системами.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы. Можно работать из любого удобного места, главное – стабильный интернет и быть на связи в рабочее время;
• Работу в продуктовой IT-компании в сфере медицинских технологий. Вы будете работать с продуктом, которым пользуются медицинские центры по всей России и СНГ, и сможете видеть, как технические решения влияют на работу сервиса и его пользователей;
• Мягкую адаптацию. Опытные коллеги на старте помогут разобраться в продукте, внутренних процессах и особенностях работы с клиентами. Не потребуется самостоятельно собирать всю информацию по кусочкам – постепенно введем в работу и передадим необходимые знания;
• Возможность профессионального развития. По мере изучения продукта и освоения процессов можно постепенно расширять зону ответственности в зависимости от задач команды и уровня самостоятельности.

Что ждет Вас после отклика?

• Сначала попросим ответить на несколько коротких вопросов об опыте и ожиданиях;
• Если Ваш опыт подходит под задачи позиции, отправим небольшое тестовое задание;
• После выполнения дадим обратную связь и, если все хорошо, пригласим на собеседование, где подробнее обсудим задачи, условия работы и ответим на Ваши вопросы;
• Дальше – техническое собеседование, на котором поговорим о Вашем подходе к рабочим задачам и обсудим практические кейсы из Вашего опыта;
• При положительном решении обсудим дальнейшие шаги и условия выхода на работу.

Присоединяйтесь к нашей команде! Вместе будем развивать сервис, который помогает медицинским центрам по всей России получать качественные врачебные заключения и делать его еще удобнее и надежнее для пользователей.