Специалист технической поддержки

Обязанности: Оказывать оперативную поддержку клиента. Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы с программным обеспечением); Консультировать пользователей по работе с IT продуктами компании АК ИТ (WEB-консоли, сервисы, desktop-приложения); Формулировать и создавать задачи для разработчиков. Отвечать и предоставлять дополнительную информацию по этим задачам; Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики, тестировщики, менеджеры); Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей; Формировать и поддерживать базу знаний команды по обнаруженным проблемам и типовым решениям (FAQ для пользователей систем); Работа в JIRA. Требования: Иметь опыт работы на первой или второй линии поддержки; Уметь собирать диагностическую информацию при работе с логами; Уметь писать базовые SQL запросы и хотеть учиться дальше; Умение быстро находить и воспринимать информацию; Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение; Условия: график работы 5/2; гибридный формат работы или удалёнка;