Работа Специалист технической поддержки

Описание

Привет!

Уже 20 лет Kokoc из года в год кратно растет. Нас уже больше 1000 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки в команду Zaleycash. Сервис предлагает возможность подключения неограниченного количества аккаунтов из пяти популярных площадок: социальных сетей, рекламных платформ и систем контекстной рекламы. В личном кабинете пользователи могут с легкостью управлять своими финансовыми потоками на всех учетных записях.

Через нашу админку каждый день проходят живые деньги клиентов, поэтому поддержка у нас не «отдел ответов», а команда, которая держит на себе операционку продукта. Работа поддержки построена на письменном регламенте с понятными SLA и метриками: вы работаете не «как получится», а по прозрачным правилам, и сами можете их улучшать.

Обязанности:

Принимать запросы в единой точке входа и доводить каждый до результата: до решения или явного следующего шага с ответственным и сроком. У нас «ответили» не значит «решили».
Разбираться в продукте, админке и интеграциях: аккаунты, пополнения, переводы, платёжные шлюзы, API.
Эскалировать то, что требует разработки: заводить тикет в Jira, следить за ним, сообщать автору статус и закрывать исходный запрос после проверки результата. Вы остаётесь владельцем запроса до конца.
Работать на опережение: следить за критичными показателями (балансы агентских аккаунтов, зависшие заявки, ошибки шлюзов) и поднимать проблему до того, как клиент пожалуется.
Пользоваться реестром известных проблем и runbook-ами в Confluence и пополнять их. Типовой кейс решается по готовой процедуре, а не расследуется заново. Со временем взять свою зону компетенции (например, API-интеграции или финансы), вести по ней runbook и стать главным экспертом.

Требования:

Опыт в технической поддержке, helpdesk или операционной роли в IT, финтехе или рекламных технологиях от года.
Умение письменно объяснять сложное просто. Большая часть работы состоит из текста, который уходит клиенту.
Привычка проверять, а не предполагать: докопаться до причины, воспроизвести проблему, свериться с документацией.
Самоорганизация: держать несколько открытых запросов, ничего не «терять», самому возвращаться со статусами.
Уверенная работа с админками и таблицами.
Понимание, как устроен веб-сервис (запрос, сервер, ответ), хотя бы на уровне грамотного пользователя.

Будет плюсом Опыт с рекламными кабинетами Яндекс Директа или VK Ads. Понимание платёжных процессов: эквайринг, валютные операции, крипта. Jira и Confluence, чтение логов, базовый SQL или умение читать ответы API.

Условия:

Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;
Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам;
Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.

Мы ждем твоего отклика!

Описание

Привет!

Обязанности:

Принимать запросы в единой точке входа и доводить каждый до результата: до решения или явного следующего шага с ответственным и сроком. У нас «ответили» не значит «решили».
Разбираться в продукте, админке и интеграциях: аккаунты, пополнения, переводы, платёжные шлюзы, API.
Эскалировать то, что требует разработки: заводить тикет в Jira, следить за ним, сообщать автору статус и закрывать исходный запрос после проверки результата. Вы остаётесь владельцем запроса до конца.
Работать на опережение: следить за критичными показателями (балансы агентских аккаунтов, зависшие заявки, ошибки шлюзов) и поднимать проблему до того, как клиент пожалуется.
Пользоваться реестром известных проблем и runbook-ами в Confluence и пополнять их. Типовой кейс решается по готовой процедуре, а не расследуется заново. Со временем взять свою зону компетенции (например, API-интеграции или финансы), вести по ней runbook и стать главным экспертом.

Требования:

Опыт в технической поддержке, helpdesk или операционной роли в IT, финтехе или рекламных технологиях от года.
Умение письменно объяснять сложное просто. Большая часть работы состоит из текста, который уходит клиенту.
Привычка проверять, а не предполагать: докопаться до причины, воспроизвести проблему, свериться с документацией.
Самоорганизация: держать несколько открытых запросов, ничего не «терять», самому возвращаться со статусами.
Уверенная работа с админками и таблицами.
Понимание, как устроен веб-сервис (запрос, сервер, ответ), хотя бы на уровне грамотного пользователя.

Условия:

Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;
Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам;
Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.

Мы ждем твоего отклика!

Описание

Похожие вакансии