Специалист технической поддержки

Привет! Уже 20 лет Kokoc из года в год кратно растет. Нас уже больше 1000 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель. Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки в Vitamin.tools — финтех-платформу для маркетологов и рекламных агентств. Помогаем клиентам автоматизировать работу с рекламой: от кэшбэка и постоплаты до аналитики и AI-инструментов. Нас выбирают более 10 000 компаний, включая агентства и фрилансеров. Обязанности: Обработка запросов по рекламным кабинетам (создание, вопросы, модерация); Консультация по услугам и сервисам Vitamin.tools; Работа с электронными таблицами и админ-панелью по текущим операциям, ведение отчётности по операциям; Участие в формировании базы знаний сервиса; Сбор обратной связи, написание баг-репортов и технических заданий; Оптимизация процессов поддержки, разработка регламентов; Сопровождение пользователей. Требования: У тебя уже есть опыт работы в технической/клиентской поддержке; Ты умеешь общаться живыми, понятными словами, а не скриптами; Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях; Неравнодушен к проблемам клиентов и готов решать их; Заботишься о людях даже в сложных ситуациях; Умеешь объяснить сложное простым языком; Опыт работы с рекламными системами будет плюсом. Условия Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя; Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам; Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста; Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании; Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.