Специалист технической поддержки (L1)

Chat2Desk — чат‑центр для бизнеса (с 2015 года). Помогаем компаниям автоматизировать общение с клиентами.

💬 Клиенты: 1 600+ компаний

💬 Партнёры: 300+ по всему миру

💬 Команда: 60+ профессионалов — нацеленных на результат, открытых к обмену знаниями и с чувством юмора

Мы ищем специалиста, который не теряется, когда клиент говорит "у меня ничего не работает" - спокойно разбирается, объясняет и доводит до результата.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по продукту - отвечать на вопросы, помогать разобраться в настройках;
• Решать технические вопросы - от "куда нажать" до "почему не приходит webhook";
• Оформлять задачи в разработку и следить, чтобы их не забыли;
• Обрабатывать входящие обращения в чате и тикетной системе;
• Фиксировать инциденты, чтобы команда видела полную картину.

• Понимание REST API;
• Уверенный пользователь ПК - без этого никак;
• Опыт работы в тикетных системах и таск-трекерах (Jira, YouTrack и т. п.)
• Желание помогать людям - это основа работы, без неё никак;
• Не боитесь возражений и недовольных клиентов - умеете развернуть ситуацию в конструктив;
• Быстро учитесь - продукт живёт и развивается, придётся подтягиваться;
• Пишете грамотно, ясно и по‑человечески - деловая переписка будет вашим основным инструментом.

🔹 Доход: стабильный оклад+ премии;

🔹 График: удалённая работа;

🔹 Гарантии: оформление по ТК РФ с первого дня (отпуск, больничные, соцпакет).

🔹 Развитие: полная или частичная оплата курсов для повышения квалификации.

Этапы отбора:

Онлайн-встреча с HR-менеджером.

Выполнение тестового задания.

Онлайн-встреча с руководителем отдела.

Мы ценим ваше время, поэтому даём обратную связь после каждого этапа.

Отправьте резюме — мы рассмотрим его в кратчайшие сроки!