Специалист технической поддержки (L1/L2)

Мы - компания Rocket Group - работаем в большой и динамичной индустрии IGaming. Мы верим, что для нас нет ничего невозможного, именно поэтому в команде у нас царит атмосфера эффективности и здоровой конкуренции, где каждый понимает свой вклад в общий результат. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки для работы с внутренними сотрудниками компании . Задачи - обработка тикетов и запросов в Slack, уточнение деталей обращений, поиск решений в базе знаний и эскалация сложных кейсов профильным специалистам. Работа в смешанном формате L1/L2, без глубокой технической диагностики, но с пониманием контекста проектов и бизнес-процессов. Чем предстоит заниматься: Обработка тикетов, оставшихся с предыдущей смены или ночного времени; Приём и разбор новых заявок: уточнение деталей (окружение, шаги воспроизведения, контекст); корректная коммуникация с заявителем; Поиск решений в базе знаний / Wiki; Ответ заявителю по готовым инструкциям; Эскалация заявок профильным специалистам при отсутствии решения; Поверхностный анализ причин проблемы (без глубокого дебага); Добавление новых продуктов во внутреннюю систему; Поиск ошибок в работе менеджеров отдела продаж (оплачивается отдельно). Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Обязательный опыт работы с CRM-системами в качестве технической поддержки (AmoCRM - огромное преимущество); Умение задавать правильные уточняющие вопросы; Навык быстрого ориентирования в базе знаний; Грамотное описание и передача тикетов. Условия: Удаленный формат работы; График работы 2/2 с 11:00 до 23:00 (с перерывом на обед); Оклад по результатам собеседования; Возможность зарабатывать дополнительные бонусы за задачи; Амбициозная команда, заряженная на успех. Отправляй свой отклик и стань частью нашей команды!