Специалист технической поддержки

Привет!

Мы — команда опытных и крутых специалистов, которые занимаются продвижением и созданием продуктов в IT сфере.

Наша компания проделала длинный путь, от группы единомышленников до международной компании, которая помогла развиться большому числу проектов-стартапов вырасти в самостоятельный и успешный бизнес, который присутствует на рынках СНГ, Латинской Америки, Азии.

Наши проекты развиваются и становятся крупнее, а это значит, нам нужны новые люди.

Сейчас мы в поиске человека на позицию специалиста технической поддержки.

• Обрабатывать входящие обращения пользователей в чатах технической поддержки, предоставлять оперативные и корректные ответы.
• Проверять запросы, связанные с финансами (в рамках предоставленных прав доступа).
• Выявлять сложные или нестандартные ситуации и передавать их на решение лиду (руководителю группы поддержки).
• Мониторить работоспособность сайта, своевременно сообщать о любых проблемах, ошибках и багах.
• Работать в Jira: грамотно оформлять запросы, указывать все необходимые параметры и корректно классифицировать задачи.
• Анализировать допущенные ошибки в работе, делать выводы и предлагать пути улучшения качества поддержки.
• Отслеживать статус актуальности платежных флоу и доступность используемых платёжных систем.

• Опыт работы в технической поддержке (желательно в online-сегменте, включая игровые / финансовые сервисы).
• Владение Jira или аналогичными системами для учёта запросов.
• Способность быстро анализировать информацию, выявлять причины сбоев и корректно передавать их на эскалацию.
• Высокая стрессоустойчивость, грамотная письменная речь (без ошибок в чатах).

• Стабильная заработная плата: оклад 40 000 + премия до 17 000 (зависит от выполнения целевых показателей). Совокупный доход до 57 000 на руки;
• График работы 2/2 с 8 до 20 по МСК или 2/2 с 20 до 8 по МСК на выбор;
• Удаленный формат работы-для этого потребуется стабильный интернет;
• Корпоративные мероприятия;
• Профессиональное обучение и опытных наставников;
• Вертикальный и горизонтальный рост внутри холдинга.

Если ты считаешь, что мы подходим друг другу, скорее нажимай кнопку "Откликнуться" и до встречи на интервью!