Специалист технической поддержки (МояКоманда)

Облачная HRM система МояКоманда – быстро развивающийся стартап в перспективной области HR от ведущего веб-интегратора России “Факт”. МояКоманда помогает автоматизировать HR-процессы в компании, развивать таланты сотрудников, повышать эффективность труда. Компания “Факт” за годы работы и создания HR сервисов для крупнейших компаний страны, получив соответствующий опыт, создала систему МояКоманда, реализовав в ней лучшие мировые практики в области HR. Сейчас продукт активно развивается, прирастая новыми модулями и развивая существующий функционал. Немного о компании "Факт": группа компаний, которые специализируется на создании, сопровождении и развитии технологичных веб‑систем и мобильных приложений. Мы являемся одним из ведущих в России веб-интеграторов с опытом работы более 12 лет. Входим в реестр аккредитованных ИТ‑компаний России. Продукт HRM “МояКоманда” входит в реестр отечественного ПО. В связи с расширением команды технической поддержки HRM “МояКоманда” мы открываем вакансию "Специалист технической поддержки". Что предлагаем мы: Отличную, дружную команду, влюбленную в продукт; Продукт, за который не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90% Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 екб либо с 9:00 до 18:00 мск; Плавную адаптацию, помощь коллег и позитивный настрой; Обучение продукту. Что желательно иметь кандидату: Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года. Техническая грамотность. Желателен опыт работы с Helpdesk системами (UseDesk/Chat2Desk и иныt) и с багтрекинговыми системам (например, Redmine). Желателен опыт работы технически сложном it продукте (три модели развертывания: Saas, on-premise, private cloud). Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане. Самостоятельность, активность, желание помогать клиентам. Что предстоит делать: Обработка входящих обращений пользователей в чатах, работа в с b2b клиентами. Консультация пользователей по функционалу сервиса (через сервисы ВКС). Заведение багов в багтрекинговую систему. Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас - напишите в сопроводительном письме 3 причины, почему мы должны выбрать именно Вас среди прочих замечательных кандидатов. :) Успехов и до встречи на собеседовании!