Специалист технической поддержки (МояКоманда)

Облачная HRM система МояКоманда – быстро развивающийся стартап в перспективной области HR от ведущего веб-интегратора России “Факт”. МояКоманда помогает автоматизировать HR-процессы в компании, развивать таланты сотрудников, повышать эффективность труда. Компания “Факт” за годы работы и создания HR сервисов для крупнейших компаний страны, получив соответствующий опыт, создала систему МояКоманда, реализовав в ней лучшие мировые практики в области HR. Сейчас продукт активно развивается, прирастая новыми модулями и развивая существующий функционал.

Немного о компании "Факт": группа компаний, которые специализируется на создании, сопровождении и развитии технологичных веб‑систем и мобильных приложений. Мы являемся одним из ведущих в России веб-интеграторов с опытом работы более 12 лет. Входим в реестр аккредитованных ИТ‑компаний России.

Продукт HRM “МояКоманда” входит в реестр отечественного ПО.

В связи с расширением команды технической поддержки HRM “МояКоманда” мы открываем вакансию "Специалист технической поддержки".

Что предлагаем мы:

• Отличную, дружную команду, влюбленную в продукт;

• Продукт, за который не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90%

• Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ;

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 екб либо с 9:00 до 18:00 мск;

• Плавную адаптацию, помощь коллег и позитивный настрой;

• Обучение продукту.

Что желательно иметь кандидату:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.

• Техническая грамотность.

• Желателен опыт работы с Helpdesk системами (UseDesk/Chat2Desk и иныt) и с багтрекинговыми системам (например, Redmine).

• Желателен опыт работы технически сложном it продукте (три модели развертывания: Saas, on-premise, private cloud).

• Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане.

• Самостоятельность, активность, желание помогать клиентам.

Что предстоит делать:

• Обработка входящих обращений пользователей в чатах, работа в с b2b клиентами.

• Консультация пользователей по функционалу сервиса (через сервисы ВКС).

• Заведение багов в багтрекинговую систему.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас - напишите в сопроводительном письме 3 причины, почему мы должны выбрать именно Вас среди прочих замечательных кандидатов. :) Успехов и до встречи на собеседовании!