Специалист технической поддержки

Кто мы? TrueStats — B2B SaaS-платформа для селлеров на маркетплейсах. Мы помогаем предпринимателям принимать решения на основе данных и строить системный бизнес. Компания активно растёт (50+ человек), развивает продукт и сервисы, усиливает клиентскую команду. Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ищем специалиста в нашу команду. Что предстоит делать: Принимать обращения пользователей через чаты Диагностировать и решать технические вопросы, связанные с работой сервиса Консультировать клиентов по функционалу и возможностям платформы Эскалировать сложные или нестандартные запросы в смежные команды Участвовать в улучшении процессов поддержки: предлагать идеи, помогать актуализировать базу знаний Мы ищем человека, который: Уже работал в службе технической поддержки от 1 года . В идеале имеет опыт как в чатах, так и на звонках Быстро разбирается в технических вопросах и умеет объяснять сложное простым языком Грамотно пишет и говорит на русском языке, уверенно владеет компьютером Стрессоустойчив и умеет сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях Обладает высоким уровнем человеколюбия, общительности и ориентированности на результат - Вы никогда не оставите пользователя на один на один с вопросами, которые у него возникли Умеет взять на себя ответственность, уважает дедлайны, воспринимает конструктивную критику Обладает живым интересом к IT сфере Наличие своего ПК, стабильного интернета и тихого места для работы Будет плюсом: Опыт работы с тикет-системами (например, Zendesk, Freshdesk, Jira, Яндекс.трекер) Навыки работы с базами знаний Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу с возможностью приходить в наш ламповый офис в СПб (если хочется) График: на время обучения (2 недели) 5/2 (пн-пт) с 9 до 18 по Мск, потом переход на 2/2 с 9 до 21 Конкурентную заработную плату (оклад 45 000 + ежемесячный KPI после обучения 25 000) Оформление по ТК РФ с первого дня ДМС после успешного прохождения исп срока Почему TrueStats: Поле для идей . Никакой бюрократии - твои идеи быстро становятся реальностью Влияние . Решения видны сразу: на продукте, клиентах и всей компании Рост . Темпы высокие - и отдача тоже. Мы растём вместе, и у тебя есть шанс ускорить карьеру в разы Гибкость . Уютный офис на Петроградке или удалёнка - выбираем формат под тебя Команда . Люди, которые горят своим делом и поддерживают друг друга Культура . Мы открытые и прозрачные, но процессы живые - они растут и меняются вместе с нами Следующий шаг: Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.