Специалист технической поддержки / оператор / CSR / customer service / call-center / английский язык

Специалист технической поддержки / оператор / CSR / customer service / call-center / английский язык Удалённо · Part-time (расширение до full-time) · Английский C1 О компании Мы развиваем направление commercial and residential roof restoration на рынке США. Работаем с входящими лидами: люди оставляют заявки на сайте, в Google-рекламе, формах и мессенджерах. Наша задача — быстро выйти на связь с клиентом, разобраться в ситуации с крышей, квалифицировать заявку и передать дальше. Зачем мы открываем эту позицию Лиды приходят — но без быстрого первого контакта они остывают. Без грамотной квалификации project manager тратит время на нецелевые объекты. Lead Qualification Specialist закрывает вход в воронку: дозвонился → понял ситуацию → отразил в CRM → передал. ЦКП роли Каждый входящий лид обработан в срок, квалифицирован по стандарту и передан дальше — без потерь, без пробелов в CRM, без залежавшихся follow-up. Расшифровка: Первый контакт — в течение 15 минут после получения заявки Процент эффективных дозвонов — от 60% CRM заполнена на 100% по обязательным полям после каждого разговора Ни один лид не пропадает из pipeline без зафиксированной причины Follow-up выполнен по расписанию: SMS, email, повторный звонок Если ЦКП выполнен — pipeline чистый, project manager работает только с целевыми объектами. Если нет — компания теряет лиды и деньги. Обязанности Обработка входящих лидов: получить уведомление, позвонить в течение 15 минут, при отсутствии ответа — следовать регламенту повторных попыток. Квалификация: выяснить тип объекта (residential / commercial / warehouse / plaza), проблему (leak, ponding water, damaged seams, old roof), срочность, адрес, примерную площадь, наличие фото, бюджет и ожидания, кто принимает решение, следующий шаг. Ведение CRM: фиксировать результат каждого звонка, заполнять статусы, заметки и следующие шаги. Не оставлять лиды в неопределённом статусе. Follow-up: отправлять SMS и email по шаблонам после звонков, возвращать остывших лидов в работу по расписанию. Передача лидов: передавать квалифицированный лид sales / project manager с заполненным брифом в CRM. Требования Опыт: от 1 года в call center, lead qualification, appointment setting или sales support. Опыт общения с американскими клиентами — обязателен. Опыт работы в CRM — обязателен (HubSpot, GoHighLevel, Housecall Pro, Jobber или аналог). Компания работает на Битрикс24. Английский: уверенный разговорный, уровень C1 и выше. Умение вести разговор, когда клиент отвечает нестандартно. Мышление: понимаете контекст разговора, а не просто читаете скрипт. Умеете отличить горячий лид от слабого. Фиксируете детали сразу. Не ждёте инструкций на каждый шаг. Будет плюсом: опыт в home services (roofing, HVAC, solar, remodeling, windows, plumbing), опыт appointment setting с выводом на inspection / estimate, знание специфики США. Не подойдут: английский ниже B2+, нет опыта CRM, ждут микроинструкций на каждый звонок, боятся дозванивать, не фиксируют детали, не знакомы с нейросетями. Условия Полностью удалённая работа Part-time на старте, возможно расширение до full-time График: вечер по МСК / утро-день по Eastern Time Скрипты, CRM и шаблоны follow-up предоставляются Фикс + бонус за квалифицированные лиды Рост в роль sales coordinator / sales assistant Как откликнуться Заполните анкету: https://forms.gle/NtD3EAk76iDHMxA47 В сопроводительном письме на HH — кодовая фраза: Roofing Qualifier 2026 Ответ в течение 3 рабочих дней Далее — короткое голосовое интервью на английском и тестовый звонок Без заполненной анкеты отклики не рассматриваем.