Специалист технической поддержки ПО

«Санаториум» — это IT-компания, лидирующая на рынке автоматизации санаториев, medical-SPA и реабилитационных центров. 8 лет подряд мы получаем награду за лучший IT продукт отрасли.

Мы занимаемся разработкой собственных продуктов для автоматизации отелей и санаториев, осуществляем полный цикл операций от разработки и продаж до внедрения, обучения и сопровождения.

В связи с увеличением количества обслуживаемых объектов и расширением их географического покрытия мы приглашаем специалистов в отдел технической поддержки на сменный график работы: 1 день/1 ночь/2 выходных.

• Консультировать пользователей по функционалу и возможностям программных продуктов в тикетной системе и телефонных звонках;

• Проводить дистанционную диагностику и находить решения по устранению проблем;

• Выявлять потребность пользователей в доработках системы и описывать их в виде технического задания для отдела разработки;

• Взаимодействовать с пользователями системы, разработчиками, тестировщиками и аналитиками.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке/консультации клиентов от 2 лет;

• Опыт работы с SQL, Linux, сетевым оборудованием, понимание БД;

• Проактивность и вовлеченность, в нашей команде добиваются успеха и очень быстро растут именно такие сотрудники;

• Желание влиять на свое развитие и рост в компании;

• Готовность брать ответственность за принятые решения;

• Желание развиваться в технической сфере, готовность учиться, в том числе самостоятельно;

• Стабильный интернет, наличие ПК (ноутбука) и гарнитуры.

Как мы работаем:

Мы ценим инициативу, ответственность и уважение к клиентам и коллегам. В нашей команде:

• Ты не просто «работаешь с заявками» — ты решаешь проблемы и предлагаешь, как сделать лучше;
• Ты не ждёшь, пока кто-то скажет, что делать, — ты видишь, что нужно, и действуешь;
• Ты уважаешь время других: ставишь задачи чётко, отвечаешь быстро, не заставляешь ждать;
• Клиент — твой главный ориентир. Ты слышишь его боль, ищешь лучшее решение и не сдаёшься, пока клиент не скажет «спасибо, всё работает».

Если это про тебя — мы ждём тебя в команде.

Для тебя мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня в аккредитованную IT-компанию;

• Прозрачную систему мотивации и роста в отделе;

• Оплачиваемое обучение в течение испытательного срока. Заработная плата в период обучения составляет 70000 на руки, длительность обучения и испытательного срока 3 месяца;

• Заработная плата после успешно пройденного испытательного срока – от 70000 на руки + ежемесячная премия по результатам работы;

• Дружный и опытный коллектив;

• График работы: в период испытательного срока 5/2 с 08.00 до 17.00 по мск; после испытательного срока 1 день с 08.00 до 20.00/1 день с 20.00 до 08.00 по мск/2 выходных дня). Смена 12 часов (11 часов, включая 1 час перерыва);

• Социальный пакет (ДМС после прохождения испытательного срока, ежегодный оплачиваемый отпуск, больничный);

• Ежегодные корпоративные мероприятия.