Специалист технической поддержки

О компании: Более 15 лет мы специализируемся на создании программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли, включая комплексные системы поддержки бизнеса (BSS) и индивидуальные IT-решения для сотовых операторов и MVNO. Наш флагманский продукт — M2M/IoT Connectivity Management Platform — это удобное и надежное решение для управления SIM-картами в удаленных устройствах. Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки : Кто нам нужен: Грамотный специалист на 1-ю линию, который будет реализовывать профессиональную поддержку и экспертное сопровождение пользователей систем компании СМТ-ИСС. Сейчас в нашей компании реализована классическая система поддержки (1-2-3 линии). Чем предстоит заниматься: Прием и решение входящих инцидентов (переписка, без звонков), связанных с системами управления SIM-картами и телеком-сервисами компании Обработка инцидентов в Service Desk системах Jira, Remedy и S1, BPM Анализ, диагностика и решение поступающих запросов, эскалация их на 2-линию Мониторинг и выявление потенциальных проблем до их возникновения, анализ данных и рисков в рамках информационных систем продукта (системы мониторинга zabix, grafana) Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сопровождения телеком-сервисов Взаимодействие с дежурными сменами сотовых операторов Наполнение внутренней и внешней документации (инструкций, регламентов, скриптов, FAQ) Требования: Высшее образование (преимущественно техническое) Опыт работы от 2-х лет в технической поддержке (желательно в сфере телекоммуникаций) Опыт работы с системами обработки заявок - Remedy и S1, BPM Понимание специфики работы 1-2-3 линий технической поддержки, кросс-командного взаимодействия в IT Уверенный опыт работы с Jira, Confluence Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы Желание и способность быстро осваивать новые технологии в телекоммуникационной отрасли Аккуратность и внимательность при выполнении задач, грамотная речь Будет плюсом: Понимание/опыт работы с Postgres, знание SQL, принципов работы API Знание систем мониторинга и сбора логов (Zabbix, Grafana, Elastic) Условия: График работы: 2\2, с 10:00 до 22:00 МСК. Дистанционная работа. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, работа в аккредитованной IT-компании Заработная плата выплата 2 раза в месяц Оклад + ежеквартальные премия по результатам работы; Ежегодный пересмотр заработной платы Ежегодный отпуск 28 дней, плюс три дополнительных дня отпуска в год Материальная помощь для различных жизненных ситуаций