Специалист технической поддержки (Support)

StarDust - это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнесов. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы расширяем команду и в поиске специалиста технической поддержки в продукт электронного кошелька.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений пользователей через тикетную систему, онлайн-чат в Telegram;

• Консультирование клиентов по вопросам работы электронного кошелька и финансовых операций;

• Помощь пользователям в решении возникающих проблем и сопровождение запросов до полного решения;

• Анализ и диагностика сбоев, поиск причин ошибок;

• Уточнение и сопровождение статусов платежей;

• Эскалация обращений пользователей в смежные команды.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в службе поддержки;

• Умение быстро находить информацию и работать по инструкциям;

• Способность быстро определять и классифицировать инциденты, возникающие при обработке транзакций.

Будет плюсом:

• Базовое понимание работы финансовых сервисов и электронных платежей.

Инструменты: JIRA, Confluence, HelpDesk.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК;
• Работу в развивающемся финтех-проекте.

​​​​Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!