Специалист технической поддержки

ТЕХНОГРУПП- один из крупнейших российских производителей и поставщиков современного промышленного климатического оборудования c 1995 года

За годы работы Мы добились значительных успехов: построили два собственных завода, открыли широкую сеть представительств в крупных городах России и странах СНГ

ТЕХНОГРУПП обладает высоким уровнем технической компетенции и зарекомендовал себя, как надёжный и уважаемый партнёр в сфере климатических технологий

Ваши задачи:

Первая линия поддержки функционала внутренних информационных систем (Axapta, 1С, Б24, Jira, CRM и др.):

• Принимать обращения пользователей по утвержденным каналам(Jira) с фиксацией 100% входящего потока
• Выполнять первичную диагностику в течение первых 10-15 минут после получения заявки
• Решать не менее 85% типовых обращений в рамках базы знаний самостоятельно
• Коммуникация с пользователем о ходе решения обращения на каждом этапе жизненного цикла заявки, в тч ВКС и телефонные звонки
• Отслеживать сроки реакции и решения, сокращать время обработки инцидентов от регламента SLA
• Эскалировать обращения на L3 при невозможности самостоятельного решения, предоставляя собранный лог диагностики
• Актуализировать и пополнять Базу Знаний, внося не менее 3 новых решений в неделю
• Оперативное решение сложных инцидентов на уровне поддержки L2

Наши пожелания:

• Рассмотрим с минимальным опытом в поддержке систем: Axapta, 1С, самописные системы
• Желание развиваться в IT
• Ответственность, внимательность,

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы с графиком 5/2 (8:00-16:00, 10:00-18:00, 12:00-20:00) чередуются между сотрудниками отдела
• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT компанию
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией
• Корпоративное обучение, адаптация новых сотрудников
• Перспективу материального и карьерного роста
• Большую и сплоченную команду профессионалов

ТЕХНОГРУПП — команда более 2500 сотрудников, которых объединяет цель быть на передовой в климатической отрасли