ТехноГрупп

ТЕХНОГРУПП- один из крупнейших российских производителей и поставщиков современного промышленного климатического оборудования c 1995 года За годы работы Мы добились значительных успехов: построили два собственных завода, открыли широкую сеть представительств в крупных городах России и странах СНГ ТЕХНОГРУПП обладает высоким уровнем технической компетенции и зарекомендовал себя, как надёжный и уважаемый партнёр в сфере климатических технологий Ваши задачи: Первая линия поддержки функционала внутренних информационных систем (Axapta, 1С, Б24, Jira, CRM и др.): Принимать обращения пользователей по утвержденным каналам(Jira) с фиксацией 100% входящего потока Выполнять первичную диагностику в течение первых 10-15 минут после получения заявки Решать не менее 85% типовых обращений в рамках базы знаний самостоятельно Коммуникация с пользователем о ходе решения обращения на каждом этапе жизненного цикла заявки, в тч ВКС и телефонные звонки Отслеживать сроки реакции и решения, сокращать время обработки инцидентов от регламента SLA Эскалировать обращения на L3 при невозможности самостоятельного решения, предоставляя собранный лог диагностики Актуализировать и пополнять Базу Знаний, внося не менее 3 новых решений в неделю Оперативное решение сложных инцидентов на уровне поддержки L2 Наши пожелания: Рассмотрим с минимальным опытом в поддержке систем: Axapta, 1С, самописные системы Желание развиваться в IT Ответственность, внимательность, Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы с графиком 5/2 (8:00-16:00, 10:00-18:00, 12:00-20:00) чередуются между сотрудниками отдела Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT компанию Расширенный пакет ДМС со стоматологией Корпоративное обучение, адаптация новых сотрудников Перспективу материального и карьерного роста Большую и сплоченную команду профессионалов ТЕХНОГРУПП — команда более 2500 сотрудников, которых объединяет цель быть на передовой в климатической отрасли

ТЕХНОГРУПП- один из крупнейших российских производителей и поставщиков современного промышленного климатического оборудования c 1995 года. За годы работы Мы добились значительных успехов: построили два собственных завода, открыли широкую сеть представительств в крупных городах России и странах СНГ. ТЕХНОГРУПП обладает высоким уровнем технической компетенции и зарекомендовал себя, как надёжный и уважаемый партнёр в сфере климатических технологий. Ваши задачи: Быть первой линией поддержки функционала внутренних информационных систем Axapta, 1С и др. Принимать обращения пользователей по утвержденным каналам Выполнять первичную диагностику Коммуникация с пользователем о ходе решения обращения Отслеживать сроки реакции и решения Передавать обращения на L2, L3 при невозможности самостоятельного решения Решать типовые обращения в рамках Базы Знаний Актуализировать и пополнять Базу Знаний Мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT компанию График работы 5/2 с 10:00 до 18:00 Социальный пакет (расширенный пакет ДМС со стоматологией, скидки на фитнес, компенсация обучения английскому языку, подарки на гендерные праздники, подарки для детей сотрудников на Новый год, социальные выплаты сотрудникам (рождение ребенка, заключение брака) Корпоративное обучение, адаптация новых сотрудников Перспективу материального и карьерного роста Большую и сплоченную команду профессионалов Насыщенную корпоративную жизнь ТЕХНОГРУПП — команда более 2500 сотрудников, которых объединяет цель быть на передовой в климатической отрасли