Специалист технической поддержки в чате

Привет! Ты хочешь прокачать навыки в IT, но не знаешь, с чего начать? У нас есть вариант: присоединяйся к команде тех.поддержки в динамично развивающейся IT‑компании. Мы работаем в сфере интернет‑эквайринга — делаем так, чтобы онлайн‑платежи были простыми и безопасными. За 6 лет запустили 9 успешных проектов, а сейчас готовим сервисы, которые изменят рынок. Тебе предстоит стать «проводником» для клиентов: помогать разбираться в сервисе, отвечать на вопросы и делать так, чтобы люди уходили от нас довольными. Что нужно будет делать? Быстрая помощь: Оперативно отвечать на вопросы пользователей в письменном формате, помогать разобраться в интерфейсе и базовом функционале; Решение простых кейсов в обращениях; Качественная передача: если кейс требует углубленной экспертизы — собрать максимум информации (логи, снимки экрана) и четко описать проблему для передачи на 2 линию; Контроль стабильности: вовремя замечать аномальный рост числа обращений и мгновенно сигнализировать команде, чтобы мы могли быстро решить проблему, а не тушить пожар. Что важно для нас? Грамотно и понятно излагаешь свои мысли(никакой «воды» — только суть); Дружишь с ПК (браузер, почта, офисные программы — база); Наличие компьютера/ноутбука для работы; Чувствуешь настроение человека даже через текст (эмпатия — наше всё); Не паникуешь при сложных вопросах — включаешь голову и находишь решение; Живешь в городе Казань; Готов работать по графику 2/2 (с 12:00 до 24:00 по мск). Будет преимуществом: Опыт работы в контактном центре или тех.поддержке от 6 месяцев; Знакомство с helpdesk‑системами; Понимание, как работают онлайн‑платежи (что такое эквайринг, терминал и т. д.) Есть английский (~b1-b2: понимаешь текст на английском языке); Есть среднее специальное или неоконченное высшее образование (любое направление, IT‑профиль — плюс); Живешь Казани или в ближайших населенных пунктах. Почему тебе подойдет? Нет опыта в IT? Не страшно — мы научим всему с нуля; Хочешь расти в цифровой среде и прокачивать скиллы; Ценишь удалёнку и гибкость (работаешь из дома, без дресс‑кода и пробок); Что мы предлагаем? Прозрачная система мотивации оклад 35000+KPI 13000; ДМС со стоматологией — заботимся о твоём здоровье; Оплачиваемое обучение — разберёмся вместе, как работает онлайн-эквайринг и какие инструменты используем; Рост в IT — от чат‑поддержки до специалиста по внедрению или менеджера продукта; Живую команду — никаких «сухих» корпоративов: у нас весело, есть общие чаты и поддержка; Гибкость — работай там, где тебе комфортно (дома, в кафе, в коворкинге). Готов стать частью команды, которая создаёт будущее? Откликайся и добавь сопроводительное письмо. В письме коротко напиши: - почему хочешь в IT; - что для тебя важно в работе (зарплата, обучение, график и т. д.); - когда готов выходить на работу.