Старший менеджер службы заботы (онлайн-школа для детей)

В нашей онлайн-школе PhysX дети влюбляются в науку, учатся побеждать и верить в свои силы. Мы ищем старшего менеджера службы заботы, который станет не только опорой для учеников и родителей, но и поможет развивать клиентский сервис школы.

Что делать:

— Сопровождать учеников и родителей во время и после обучения.

— Быть основным связующим звеном между учениками и школой.

— Помогать ученикам находить оптимальный образовательный путь внутри школы, работать с продлениями и переходами между программами.

— Решать сложные клиентские ситуации и поддерживать высокий уровень.

— Анализировать обратную связь от родителей и учеников и предлагать улучшения.

— Развивать процессы службы заботы, создавать и совершенствовать регламенты и стандарты работы.

— Помогать в адаптации и обучении новых менеджеров службы заботы.

— Контролировать качество сопровождения, вести CRM, Google-таблицы и отчетность.

— Взаимодействовать с отделом продаж, преподавателями, кураторами и другими подразделениями школы.

Мы ждём, что Вы:

— Имеете опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении.

— Берете ответственность не только за свои задачи, но и за общий результат.

—Любите работать с людьми и умеете выстраивать доверительные отношения.

— Берете ответственность не только за свои задачи, но и за общий результат.

— Не боитесь брать инициативу и предлагать решения.

— Имеете грамотную устную и письменную речь.

— Хотите не просто выполнять задачи, а участвовать в развитии направления.

Мы предлагаем:

— Полностью удаленную работу.

— График 5/2.

— Обучение и поддержку.

— Возможность напрямую влиять на развитие службы заботы и реализовывать свои идеи.

—Работа с ориентацией на результат.

Если вам близка идея сильного клиентского сервиса, вы любите работать с людьми и хотите не только сопровождать клиентов, но и создавать систему, которая делает их опыт лучше, будем рады познакомиться!)