Старший специалист по претензионной работе

Ozon
Москва •Опубликовано 5 августа 2026
Зарплата не указана
Полная занятость3–6 летМенеджер По Продажам
Зарплата не указана

Описание

Ozon Global — подразделение Ozon, благодаря которому люди по всей России и СНГ могут заказывать товары из-за рубежа. Наша команда отвечает за выстраивание честных и прозрачных отношений с контрагентами в Китае: мы следим, чтобы заказы доставлялись вовремя и в сохранности, а если что-то пошло не так — помогаем урегулировать ситуацию и компенсировать ущерб.

Вам предстоит:

  • Формировать и выставлять претензии контрагентам, вести их учёт, обрабатывать возражения и получать аргументированные ответы.
  • Вести деловую переписку с партнёрами: профессионально и чётко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь.
  • Проводить глубокий анализ каждой ситуации, принимать взвешенные решения в рамках своих полномочий.
  • Контролировать полный цикл претензии — от выставления до закрытия.
  • Взаимодействовать со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов.

Мы ожидаем:

  • Высокий уровень ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
  • Аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
  • Уверенные навыки деловой устной и письменной коммуникации.
  • Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчётов.
  • Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.
  • Знание английского и/или китайского языка на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в роли тимлида или старшего специалиста.
  • Опыт из смежных сфер: клиентский сервис, колл-центр, логистика, служба поддержки, отдел претензий или аналогичные направления, где требуется работа с возражениями и документами.
Описание

Ozon Global — подразделение Ozon, благодаря которому люди по всей России и СНГ могут заказывать товары из-за рубежа. Наша команда отвечает за выстраивание честных и прозрачных отношений с контрагентами в Китае: мы следим, чтобы заказы доставлялись вовремя и в сохранности, а если что-то пошло не так — помогаем урегулировать ситуацию и компенсировать ущерб.

Вам предстоит:

  • Формировать и выставлять претензии контрагентам, вести их учёт, обрабатывать возражения и получать аргументированные ответы.
  • Вести деловую переписку с партнёрами: профессионально и чётко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь.
  • Проводить глубокий анализ каждой ситуации, принимать взвешенные решения в рамках своих полномочий.
  • Контролировать полный цикл претензии — от выставления до закрытия.
  • Взаимодействовать со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов.

Мы ожидаем:

  • Высокий уровень ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
  • Аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
  • Уверенные навыки деловой устной и письменной коммуникации.
  • Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчётов.
  • Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.
  • Знание английского и/или китайского языка на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в роли тимлида или старшего специалиста.
  • Опыт из смежных сфер: клиентский сервис, колл-центр, логистика, служба поддержки, отдел претензий или аналогичные направления, где требуется работа с возражениями и документами.

Похожие вакансии

Визовый специалист
Голубицкая Алёна Дмитриевна
60000 – 250000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Ассистент / Куратор проектов
Migliori Group
75000 – 100000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Influence Marketing Manager на посевы/Менеджер по работе с блогерами в TG/ВК/MAX
Home Digital School
от 60000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Менеджер по продукту (координатор команды)
Оптимакрос
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Technical Support Manager
Green Fresh (Fujian) Foodstuff Co., Ltd.
2000 – 3000 $
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Product manager
ФЕНСИ ТЕК ГРУП
до 300000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет