Старший специалист выделенной линии поддержки

«Лучи (ex BestDoctor) » — это новая онлайн-страховая: простая, быстрая и честная. Отдел по обслуживанию клиентов — сердце компании. У нас работают только опытные врачи и внимательные медицинские регистраторы. Они делают заботу о здоровье проще для более миллиона людей по всей стране. В каждом клиенте мы видим человека, которому искренне хотим помочь. Мы всегда готовы найти нужного специалиста и записать на приём в удобное время, проконтролировать лечение, обработать фидбек и подсказать по любому вопросу. А наша технологическая платформа помогает автоматизировать большинство процессов, чтобы предоставлять удобный и качественный сервис. Сейчас мы ищем старшего специалиста отдела премиум поддержки, который не просто обрабатывает запросы, а владеет проблемой клиента от начала до конца. Этот специалист демонстрирует стабильно высокие результаты по SLA и качеству, работая в многоканальной поддержке (телефония и чат). Эта роль требует понимания специфики работы в чатах и звонках, опыта работы с CRM-системами, технической подкованности и умение работать на входящей линии звонков. Мы задаём ритм, действуем решительно и работаем на другой скорости , чтобы делать путь пациентов к выздоровлению максимально быстрым и комфортным. Цифры говорят за нас 700 000 застрахованных клиентов 400 компаний доверяют нам здоровье своих сотрудников 4,85 из 5 — оценка мобильного приложения 100% наших сотрудников влияют на результат 0 минут тратится на формальные встречи На 100% вырос объём продаж за прошлый год 75% клиентов готовы рекомендовать нас Чем тебе предстоит заниматься? Комплексное решение проблем клиентов – владение вопросом от начала до завершения, а не просто обработка запросов. Соблюдение и превышение SLA – достижение стабильно высоких показателей по срокам и качеству обслуживания. Работа в многоканальном режиме – одновременная поддержка клиентов через телефонные звонки и онлайн-чаты. Проактивность в обслуживании – выявление глубинных потребностей клиента и предложение оптимальных решений. Поддержание высокого уровня сервиса – обеспечение удовлетворенности клиентов на каждом этапе взаимодействия. Что нужно для работы? Возможность работать в график е 2/2 или 5/2 ; Опыт работы в клиентском сервисе: Понимание специфики работы в чатах и звонках, опыт от полугода; Как огромный плюс — опыт работы в банковской или страховой сфере; Знание компьютера и интернета; Быстрая обучаемость и внимательность к деталям; Грамотная устная и письменная речь, знание этикета телефонных переговоров; Доброжелательность и стремление помогать людям; Готовность работать самостоятельно; Стремление сделать мир и страхование лучше :) Почему тебе понравится у нас? Возможность удалённой работы; Приветственный бонус в первый месяц работы; ДМС, скидки на английский, фитнес и путешествия; Сильная и мотивированная команда профессионалов. В нашей команде уже 1000 человек, которые меняют рынок страхования прямо сейчас. Самое время присоединиться к нам и работать на другой скорости.