Супервайзер колл-центра (банкротство)

Столица Списания — одна из лидирующих компаний по банкротству физических лиц. За время работы мы успешно завершили более 2 035 дел и помогли клиентам законно списать долги. Сейчас активно растём и в связи с реорганизацией штата мы ищем Супервайзера колл-центра Что вы получите: Доход 50 000 – 70 000 ₽ (оклад + KPI) Удалённый формат, 5/2, 9:00–18:00 МСК Команда из 4 операторов приквала на старте, с возможностью расширения Готовый поток входящих заявокБитрикс24 с интегрированной телефонией Возможность роста: при выполнении плана и масштабировании команды — переход на роль РКЦ Выплаты 2 раза в месяц Чем предстоит заниматься: Контроль приёма входящих лидов в реальном времени Управление работой телефонии и системы скорозвона (автодозвон) Контроль качества звонков Еженедельные отчёты по конверсии, количеству звонков, качеству и дисциплине Кого ищем: Опыт супервайзером, старшим оператором или руководителем смены колл-центра от 1 года Опыт удалённого управления командой от 3 человек Уверенное владение Битрикс24 (или другой CRM), Excel / Google Sheets Опыт работы с системами автодозвона / скорозвона Понимание метрик колл-центра: конверсия, AHT, FCR, occupancy rate Опыт в банкротстве физических лиц, юридических услугах, микрофинансах, банках или страховании — будет преимуществом Как откликнуться: Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме коротко укажите: 1. С какой системой автодозвона работали и какие метрики на ней улучшали 2. Главный результат, которым гордитесь, в 1–2 предложениях Мы вернёмся к вам в течение 3х дней. Спасибо!