Супервайзер международной поддержки в Республику Беларусь

Чем предстоит заниматься: Операционное управление командой Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов, наставничество и адаптация новых сотрудников. Контроль качества и экспертиза Разбор сложных и конфликтных кейсов клиентов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании, анализ причин обращений и ошибок. Аналитика и отчетность Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды. Развитие процессов и команды Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи. Межфункциональное взаимодействие Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений. Мы предлагаем: Удаленный формат работы Удобный график ( 2/2 с 9:00- 21:00 местного времени ) Стабильность и гарантии Официальное трудоустройство по ТК РБ с первого дня. Карьерные возможности Реальный профессиональный и карьерный рост ​​​​​​​ Мы ждем от Вас: - Опыт работы в поддержке от 2х лет и понимание процессов; - Знание и умение работать с показателями клиентского сервиса; - Навыки формирования и управления командой; - Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных); - Проактивная жизненная позиция. Это отличное предложение, потому что: - Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе - Белая заработная плата