ИМВБРБ

Чем предстоит заниматься: Операционное управление командой Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов, наставничество и адаптация новых сотрудников. Контроль качества и экспертиза Разбор сложных и конфликтных кейсов клиентов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании, анализ причин обращений и ошибок. Аналитика и отчетность Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды. Развитие процессов и команды Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи. Межфункциональное взаимодействие Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений. Мы предлагаем: Удаленный формат работы Удобный график ( 2/2 с 9:00- 21:00 местного времени ) Стабильность и гарантии Официальное трудоустройство по ТК РБ с первого дня. Карьерные возможности Реальный профессиональный и карьерный рост ​​​​​​​ Мы ждем от Вас: - Опыт работы в поддержке от 2х лет и понимание процессов; - Знание и умение работать с показателями клиентского сервиса; - Навыки формирования и управления командой; - Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных); - Проактивная жизненная позиция. Это отличное предложение, потому что: - Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе - Белая заработная плата

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов. Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: внимательно изучать и отвечать на входящие звонки пользователей Wildberries, понимать проблемы и помогать клиентам решать их, поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества, собирать и анализировать обратную связь от покупателей, вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности. Что мы предлагаем: удаленный формат работы, график работы 2/2 с 21:00-9:00 официальное оформление карьерный рост и профессиональное обучение . Что мы ожидаем от вас: желание работать и развиваться в службе поддержки, умение работать самостоятельно без сценария ответа . Нам важно живое общение с клиентами. Преимущества работы у нас: профессиональный опыт в международной компании , поддержка и признание за вклад в успех компании , включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах, культура обмена знаниями и опытом , где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку, возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое. Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.