Support Manager (iGaming)

Pre-VIP Support Manager (iGaming) Что предстоит делать : Обеспечивать высококлассную (VIP) поддержку премиум-игроков через LiveChat, WhatsApp и email; Разбирать сложные запросы, связанные с платежами, бонусами, техническими неполадками и внутриигровыми ситуациями; Персонально сопровождать ключевых игроков, помогая им ориентироваться на платформе; Мониторить историю активности игроков, уровень их вовлеченности, настройки аккаунтов и статус в VIP-программе; Передавать (эскалировать) сложные вопросы внутренним командам (отдел платежей, техподдержка, backend);Предлагать улучшения для VIP-сервиса и участвовать в разработке новых фич (функций). Что мы ожидаем Опыт работы от 1 года в сфере iGaming; Отличные коммуникативные навыки: внимание к деталям, эмпатия, четкая и профессиональная речь; Стрессоустойчивость и умение работать с требовательными клиентами; Владение английским языком на уровне C1 или выше (письменный); Уверенное владение CRM и тикет-системами; высокая техническая грамотность. Что мы предлагаем Удаленная работа, график 5/2 (выходные — среда и четверг, рабочее время с 12:00 до 21:00); Выплаты в USDT («белая» криптовалюта); Фиксированный оклад $1000 + бонусы за результаты (KPI); Доступ к Gemini Advanced; Обучение и поддержка со стороны опытной международной команды; Возможность карьерного и профессионального роста внутри проекта. Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите ваш опыт работы в iGaming.