Support /QA Engineer

Компания Айди Парнёр находится в поиске Support/QA Engineer в соотношении задач 80/20 на проект Frisbee. Продукт - кроссплатформенное приложение (desktop/web, Android, iOS). Безопасный, отказоустойчивый корпоративный мессенджер для эффективной командной работы. - Возможность подключения чат-ботов. - Развертывание как на собственных серверах, так и в частных/публичных облаках. - Возможность полной настройки алгоритмов шифрования как для сообщений, так и для голосовых звонков в соответствии со стандартами безопасности. - Frisbee сочетает в себе удобство использования публичных мессенджеров и функционал, необходимый для эффективной работы, предлагая различные варианты для безопасного хранения и развертывания. Разработка ведется с декабря 2019. Продукт долгосрочный, с реальными клиентами. Данная вакансия является перспективной. Обязанности: ВАЖНО! Основной фокус в позиции на Support. Анализ и обработка обращений пользователей: сбор информации, воспроизведение ошибок, диагностика; Подготовка и передача задач в разработку с описанием и логами; Проверка и валидация исправленных ошибок на тестовых стендах; Тестирование функционала: смоук тестирование, регрессионное тестирование, проверка стабильности работы приложения; Работа с требованиями и макетами: тестирование на предмет несоответствий, противоречий и ошибок проектирования; Контроль качества релиза; Ведение документации: инструкции, проблемы пользователей, рекомендации для пользователей; Мониторинг работы сервисов, отслеживание деградаций, оперативное информирование команды; Взаимодействие с QA, разработчиками, аналитиками, дизайнерами и службой эксплуатации (devops); Участие в улучшении процессов поддержки и качества продукта. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет; Опыт работы на платформе поддержки клиентов; Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов работы REST API; Опыт работы с инструментами логирования: Kibana / Grafana / Sentry (или аналогами); Базовые навыки работы в Postman или аналогах; Понимание основ тестирования: виды тестов, жизненный цикл бага, критерии качества; Опыт работы с мобильными приложениями (iOS / Android); Внимательность, коммуникабельность и ответственность; Умение быстро ориентироваться в проблеме и находить ее решение; Стрессоустойчивость и желание помочь пользователям в решении возникших у них проблем. Плюсом будет: Практический опыт в тестировании мобильных приложений; Опыт работы на аналогичной позиции; Опыт работы с Jira, Confluence, Testrail, Allure TestOps, Charles Proxу; Знание и умение работать с DevTools. Условия работы: Официальное оформление по ТК РФ; Удаленнная работа из Москвы; Квартальная премия=социальный бонус на любые активности (медицина, английский, спорт и т.д).