Support Specialist (1st line)

Мы — Mellow , технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью. Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки , который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом! Основные задачи Обработка входящих письменных обращений пользователей в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках; Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей; Своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам; Поддержка пользователей на русском и английском языках; Работа с базой знаний: написание, редактирование и поддержание актуальности статей и инструкций; Участие в развитии продукта: тестирование новых функций, сбор и передача продуктовой обратной связи, оформление product requests. Требования Опыт работы в customer support / customer service или службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech / HRTech; Грамотная устная и письменная речь на русском языке; Английский язык — не ниже B2; Клиентоориентированность и высокий уровень коммуникативных навыков; Интерес к работе с базами знаний, процессами и улучшением продукта. Будет плюсом Опыт написания и обновления статей, инструкций и материалов для базы знаний на русском и/или английском языке; Навыки тестирования продукта и понимание пользовательского опыта; Продуктовое мышление и желание участвовать в улучшении сервиса; Опыт написания сервисных рассылок на русском/английском языке; Опыт взаимодействия в иноязычной среде (работа, учеба, стажировки), понимание межкультурных различий; Опыт работы с Intercom, Jira, Slack; Знание испанского и/или португальского языка. Условия Формат работы: ПН–ПТ с 9:00 до 18:00 МСК либо сменный график 2/2/3 с 9:00 до 21:00 МСК (дневные смены); Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке; Бюджет на обучение и развитие, включая курсы изучения иностранных языков; Телемедицина — возможность оперативно проконсультироваться с врачом онлайн в удобное время; Забота о ментальном здоровье — предоставляем доступ к сервису «Ясно»; Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях; Подарки на День рождения и Новый год. Мы внимательно относимся к найму в support-команду, потому что считаем её важной частью продукта и пользовательского опыта. Поэтому нам важно познакомиться с вами чуть ближе через небольшое сопроводительное письмо, где вы: — укажете, какой формат графика вам подходит; — коротко расскажете о вашем опыте работы с пользователями; — поделитесь примером, когда вы помогли улучшить процесс, базу знаний или продукт.