Support Specialist (L1)

Support Specialist (L1)

Мы - международный iGaming оператор с 10+ лет на рынке, активно растём и усиливаем команду саппорта.

Чем предстоит заниматься:

— Обрабатывать входящие обращения в чате (live support)

— Помогать пользователям: аккаунт, KYC, депозиты/выводы, бонусы, игровые и тех. проблемы

— Принимать и структурировать жалобы пользователей

— Эскалировать сложные кейсы в профильные отделы

— Быстро диагностировать проблемы и собирать данные

— Соблюдать стандарты безопасности

— Держать высокий уровень сервиса

— Выполнять KPI (Качество и скорость)

Что для нас важно:

— Опыт в iGaming support от 6 месяцев ОБЯЗАТЕЛЬНО

— Русский - C2, Английский - от B1

— Грамотная и быстрая скорость печати на русском языке (250+ символов/мин)

🕐 График (2/2) На выбор

— 08:00–20:00 (Утренняя смена)

— 13:00–01:00 (Вечерняя смена)

— 20:00–08:00 (Ночная смена)

Кипрский часовой пояс

💸 Условия:

800$-1200$

Испытательный срок:

— $4.5 / $5.5 (день/ночь)

После успешного прохождения ИС:

— $5 / $6 (день/ночь)

Бенефиты:

— 28 дней отпуска в году

— 21 Больничных + day off

— Обучение + компенсации спорта\хобби

Почему к нам:

— KPI-бонусы: +10% / +15% к окладу

— Без продаж - только support, без навязывания услуг клиентам

— В среднем ежемесячно другие отделы открывают запрос на ротацию сильных операторов из support-команды

— Хорошие результаты здесь действительно замечают - у сильных сотрудников есть шанс быстро вырасти внутри компании